to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün ve İlgisiz Hizmet: Bellona'da Hayal Kırıklığı
21/12/24 tarihinde Mersin/Mezitli'de Özsavran Bellona mağazasında z** k*** satış danışmanından köşe koltuk takımı ve berjer aldım. 08/03/25 tarihinde elimize ulaştı. 70 günü geçti. Teslimat gelen ürün kusurlu geldi. Köşe takımının oturum kısmı delik boydan boya. Ayakları kusurlu, berjer yırtık, döner ayağı boydan boya kusurlu geldiği gün servis açtılar. Kumaş döşeme için ürün servise gidecekmiş, 3 ayak sipariş edilecekmiş. Berjer için de döner ayak istenecek ama berjer de gidecekmiş tadilat için. Zaten kaç gün beklemişim, bir de tadilat için gidecekmiş. Değişim kabul etmediler. İade istedim, onu da kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Ne mağaza, ne servis, ne de genel merkez kesinlikle muhatap olmuyorlar bizimle.
Gelişme
21.12.24 tarihinde atlanta köşe takimi aldım 07.03.25 tarihinde elimize ulaştı ayıplı ürün olarak iade istedik kabul etmediler değişimi de kabul etmediler aynı gün servis acildi 3 adet ayak, berjer, oturum kısmındaki delik için döşeme kumaş sipariş edileceğini söyledi 2li bolum yerine 3lu istedik aldığımız zamanki fiyat üzerinden değil yeni fiyat olarak zamlı ödedik ürün evimde kurulu değil yarım halde bekliyor bugün müşteri temsilcisini 4 defa aradım siparişimin durumunu öğrenmek için 4 farklı kisi ile muhatap oldum kesinlikle sipariş verilmediğini sistemde olmadığını söylediler pazartesi sipariş geçecekler muhtemelen. Ben urunu istemiyorum artık aralık ayında alınan ürün kaç ay oldu hala yarım eksik iade istiyorum pazartesi tekrarda tüketici heyetine başvuru yapıp elimdeki bütün belgeler ile mahkemeye gidip dava açacağım
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
1 hafta oldu ürün geleli bugünkü görüşmelerimizde değişim için anlaşma sağlandı sorunlu olan ürünler sıfırı ile değişim yapılacak naçizane fikrim mağazaya değil üretime eğer ürün kalite kontrolden dikkatli geçseydi bu problemleri yaşamıyor olacaktık. Teşekkürler...
Buraya kopyala yapıştır metin yazıyorlar. Koskoca Bellona demiştim! Ankara Keçiören 2 tane mağaza birçok şikayet var Nereyi ararsan fark etmiyor hayal kırıklığına uğradım.