Ayıplı Ürün, Geciken İade Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Mersin Mezitli Özsavran Mobilya mağazasından, satıcısı Z**** K****** olan kişiden 60 bin TL'ye Atlanta köşe takımı aldık. Ürün defolu, eksik, ayakları deforme, kumaşı delik ve berjeri yırtık şekilde teslim edildi. Değişim veya iade talep ettik, kabul edilmedi. Yalnızca güncel fiyat farkını ödersek kısmi yenisiyle değişim yapabileceklerini söylediler. Mecburen kabul edip 5 bin TL daha ödedik. Ürünü 21.12.2024 tarihinde aldık, ancak ürün 2025 Mart ayının ortasında teslim edildi. Aylarca evde parçası eksik şekilde bekledik. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettik ve %100 haklı bulunduğumuz karar verildi. 20.05.2025 tarihinde iade kararı çıktı. 15 gün itiraz hakları olduğunu söylediler, bekledik ama itiraz etmediler çünkü ürün ayıplıydı ve onlar da bunun farkındaydı. Koltuk takımını teslim aldılar fakat paramızı hâlâ iade etmediler. 65 bin TL'ye aldığımız ürün şu anda 90 bin TL olmuş durumda ve mağdur edildik. 30.06.2025 tarihi itibarıyla paramız hâlâ hesabımıza yatmadı. Z**** Hanım ürünü sattıktan sonra telefonlarımıza cevap vermemeye başladı. Her aradığımda Z**** Hanım'ın izinde, müşteriyle ilgilendiği, dışarıda ya da diğer mağazada olduğu söylendi. Hiçbir şekilde muhatap bulamadık ve Özsavran Mobilya'dan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Ürünün arkasında durmuyorlar. Teşhir ürünlerini yeni kumaş döşeyerek gönderiyorlar. Ne alırsanız alın, fabrikayı arayıp ürününüzün durumunu öğrenme hakkınız var. Ben fabrikayı her aradığımda, bizim adımıza üretimde ürün olmadığını söylediler. Bu da gösteriyor ki, bölgedeki mevcut teşhir ürünü sıfır ürün adı altında bize göndermişler.