to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Bellona Kozyatağı şubesinden 20.02.2025 tarihinde tüm evimin mobilyasını, içinde Larissa model gardırop da olacak şekilde satın aldım. Aldığımız günden beri ürünlerden genel olarak memnun değiliz, daha en başta kurulum ve teslimat sürecinde pek çok sorun yaşadık.
Gardırobun kapağındaki menteşe, 1–2 hafta önce yuvasından çıktı. Kapaklar kurulumdan beri düzgün monte edilmediği için zorla kapanıyor, zorla kapandığı için de menteşe yuvasından çıkıyor. Kapakların bu şekilde zorlanmasına bağlı olarak gardırobun boyasında da atmalar oluştu. Ürünü henüz 1 yılı doldurmadan bu kadar sorun yaşamak hem kalite açısından hem de kullanım açısından kabul edilemez.
Bellona’yı aradığımda görüntülü görüşme yaptık ve bana bunun fabrika hatası olmadığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu kalitesizliğe rağmen gardırop kapağını değiştirmek için 5.500 TL ücret talep ettiler. Kurulum hatalarından kaynaklanan bir sorun için böyle bir ücret istenmesini ve garanti dışı tutulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.
Ben, ödediğim para ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, gardırop kapağının ve menteşelerin kurulum hataları da giderilerek garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve boyası zarar gören kısımların da düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
