to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Eksik Parçalı Yatak Odası Takımı Düğün Öncesi Mağduriyet Yarattı
Bellona’dan alışveriş yaparken satış sonrası hizmeti de mutlaka düşünün.
Düğünümüze sayılı günler kala Bellona’dan aldığımız yatak odası takımının kurulumuyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Kurulumu kendi imkanlarımızla yaptırmayı biz tercih etmedik. Bellona tarafından kurulum konusunda yaşanan süreç nedeniyle, düğünümüze çok az zaman kaldığı için daha fazla mağdur olmamak adına kurulumu dışarıdan yaptırmak zorunda kaldık. Ancak kurulum sırasında ürünlerin içerisinden birçok temel parçanın eksik çıktığını gördük.
Eksik çıkan parçalar arasında baza ve yatak başlığının bağlantı kızakları, minifixler, askı boruları, kulplar, keydifixler, menteşe pabuçları, hareket sensörlü LED’ler ve LED trafo malzemeleri bulunuyor. Yani mesele birkaç küçük vida veya önemsiz bir parça değil; ürünün kurulumunu tamamlamak ve kullanabilmek için gerekli birçok parça eksik.
Düğün hazırlığı gibi zaten başlı başına yoğun ve stresli bir süreçte, parasını ödediğimiz yatak odası takımının eksik parçalarıyla uğraşmak ve bir de bunların peşinden koşmak zorunda bırakılmak bizim açımızdan kabul edilebilir değil. Bellona gibi büyük ve kurumsal bir markadan alışveriş yaptığımız için, ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini ve satış sonrası hizmetin de aynı kurumsallıkta olmasını bekliyorduk.
Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve eksik parçaların eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğumuz yasal haklarımız kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak konuyu resmi olarak taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Biz düğünümüze hazırlanırken ürünün eksik parçalarının peşinde koşmak istemiyoruz. Bellona’dan beklentimiz çok basit: Parasını ödediğimiz ürünün eksiksiz teslim edilmesi ve yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesi.
Konuya ilişkin acil çözüm bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
13 Eylül’de düğünüm var ve 20 gündür bu konuyla ilgili tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “kaydınız mevcut” denilerek geçiştirildim. Bu, geçiştirilecek bir konu değil. Evlilik öncesi zaten yoğun bir süreçten geçerken, Bellona gibi yıllardır güven duyulan kurumsal bir markadan alışveriş yapıp bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. Eksik olan iç malzemelerimin, kapı kollarının ve baza kızağının acilen tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin artık somut bir çözümle giderilmesini istiyorum. Yılların markası ve kurumsal yapısına güvenerek alışveriş yapıyoruz; karşılığında yaşadığımız mağduriyet gerçekten hayal kırıklığı. Bu süreçten sonra Bellona’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Lütfen artık kayıt açmakla yetinmeyip somut çözüm ve net bir teslimat tarihi paylaşın.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
