Bellona Şubesinde 2 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Samsun Bellona Shell şubesinden yaklaşık 40.000 TL bedelle bir köşe takımı satın aldık. İstediğimiz renk mağazada olmadığı için, ürünün özel siparişle geleceği ve en geç 1 ay içinde, yani 10 Şubat gibi ellerinde olacağı söylendi. Nişan yapacağımız için özellikle yeni koltuk almak istemiştik ve tüm planlamamızı bu tarihe göre yaptık.

Süreç boyunca defalarca aramamıza rağmen şube bizi sürekli oyaladı. İki kez aradığımızda da “size dönüş yapacağız” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Başta 1 ay denmesine rağmen, sonrasında koltuğun 2 ayda teslim edileceğini, Ocak’ta aldığımız ürünün önce Şubat denip daha sonra aranarak Mart ayında geleceğinin söylendiğini öğrendik. En başta bu kadar gecikme olacağı açıkça belirtilseydi planlarımızı ona göre yapardık.

Şubedeki çalışanlardan haber beklerken tamamen ilgisiz kaldık, aramalarımıza rağmen geri dönüş yapılmadı ve bu durum bizim açımızdan ciddi mağduriyet oluşturdu. Biz de işletmecilik yapıyoruz ve müşterilerimizi böyle bir durumla karşı karşıya bırakmıyoruz, bu kadar özensiz ve ihmalkar bir yaklaşımı kabul etmiyoruz.

Yaklaşık iki hafta önce Bellona memnuniyet hattını da arayarak tüm bu durumu detaylı şekilde ilettim, “size dönüş yaptıracağız” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında süreç tamamen uzatılıyor ve mağduriyetimiz artıyor.

Yaşadığımız gecikmenin ve iletişimdeki ihmalin ciddiye alınmasını, siparişimizin bir an önce net bir teslim tarihiyle birlikte acilen teslim edilmesini ve uğradığımız mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Bellona’yı bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.