to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Monaco Koltuk Takımı
Kumaş toplanması ve üçlü koltukta başlayan ses (gıcırtı) için göndermiş olduğum Monaco koltuk takımı servisten geleli 10-15 gün oldu. Aynı sorunlar kumaş toplanması gıcırtı sesi) tekrar olmaya başladı. Bir de tekli koltuk kol dayama ve alt kısmında sanırım yeteri kadar sünger olmadığı için tahta kısım kumaşı zedelemeye (delmeye) başlamış. Ürünler tamir için servise gidiyor ama yinede çözüm olmuyor. Koltukları alalı 5-6 ay oldu ama sanki yıllardır kullanılmış gibi duruyor bu şekilde.
Gelişme
Bellona Valencia koltuk takımı ses sorunu ve kumaş sorunları için satın aldığım Kayseri Hale Mobilya Optimal servisi tarafından tamire götürüldü. Koltuk takımı tamir edildikten sonra tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 30-40 sonra ses sorunu tekrar başladı. Aynı sorunların tekrar yaşandığı için değişim talep ediyorum. Değişim talebim olumlu karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Talebime bir an önce cevap verilmesini istiyorum. Koltukları satın alalı 5-6 ay olmasına rağmen sürekli sorun çıkardığı için gönül rahatlığıyla huzurlu bir şekilde kullanamadım. Bellona gibi büyük bir firmaya bunu yakıştıramıyorum. Bir an önce sorunumun giderilmesi ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Şikayetimiz ile ilgili müşteri hizmetleri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede koltuk takımında oluşan (kumaş toplanma sorunu, ses ve kumaşlarda meydana gelen yıpranmaların) bu şikayetleri normal olduğunu servis bu şekilde yazmış servisin yazmış olduğu bu kararı bağlayıcı olduğunu herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi. Bizimle iletişime geçen müşteri temsilcisi üslubu çok kötüydü. Kendisine bu sorunların nasıl normal olabilir bunlar ilgili yapacak başka bir şey olup olmadığını sorduğumuzda başka yapacak bir şey olmadığını tekrardan servis kaydı açılamayacağı söyledi. Kendisine bu konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı söylediğimizde "istediğiniz yere başvurabilirsiniz" diye bir mutlulukla cevap verdi. Ürün ile ilgili aynı sorun ikinci defa tekrar ettiği için konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
