Bellona Lubin Köşe Koltukta Tekrarlayan Ses Sorunu Ve İade Reddine Tepki

Bellona Lubin köşe koltukta bitmeyen ses problemi ve çözüm sunulmaması

Bellona’dan yaklaşık 1 yıl önce Lubin köşe koltuk satın aldım. Kısa süre sonra koltuğun kasasından ciddi şekilde rahatsız edici sesler gelmeye başladı. İlk servis geldiğinde sesi kendileri de tespit etti ve koltuğu atölyeye götürerek işlem yaptılar. Bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

İkinci kez servis çağırdığımda ise ses ilkinden çok daha şiddetli olmasına rağmen doğru düzgün bir inceleme yapılmadı. Koltuğun kasasına birkaç vida atıp “bu ses normal” denilerek servis kaydı kapatıldı. Hatta servis personeli koltuğa oturup hareket ettiğimde “koltukta otururken hareket etmemeniz gerekiyor” şeklinde bir yaklaşımda bulundu. Bunun yanında, ürünle ilgili “Bu zaten köşe takımı gibi değil, bahçe takımı gibi” ve “Bu koltuk grubunda mı satılıyormuş? ” tarzında, alaycı olduğunu düşündüğüm ifadeler kullanıldı.

Bir köşe koltuğa normal şekilde oturup yaslanınca ciddi ses çıkması nasıl “normal” olabilir? Üstelik aynı problem daha önce servis tarafından kabul edilip ürün atölyeye alınmışken bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak artık ürünü istemediğimi, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bölge müdürlüğünün talebimi reddettiği bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerine “Peki şimdi ne olacak? ” diye sorduğumda ise net bir cevap dahi verilemedi ve konu adeta “yapacak bir şey yok” noktasına getirildi.

Üstelik koltuğun kumaşında tüylenme gibi başka sorunlar da mevcut. Bu ürünü yaklaşık 30.500 TL ödeyerek aldım. Bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 60.000 TL seviyesinde olmasına rağmen, ben güncel fiyatı değil, sadece ödediğim bedelin iadesini talep etmiştim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi, Bellona’ya duyduğum güveni tamamen sarstı.

Bellona gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisine “koltukta hareket etmeyin” demek yerine, sorunlu ürünü gerçekten onarması ya da değişim/iade gibi gerçek bir çözüm sunmasıdır. Eğer bir köşe koltuk alıp üzerinde normal şekilde oturmak bile “yanlış kullanım” sayılacaksa, insan gerçekten ne diyeceğini bilemiyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. İlk sorunu daha ürünün ilk 6 ayı içinde yaşamama rağmen o dönemde tamir seçeneğine şans verdim, ancak ikinci servis sürecinde yaşadıklarım ortada. Bu saatten sonra hiçbir Bellona yetkilisi beni aramasın o iş geçti... O red veren bölge müdürlüğü de attığım videoyu izlesin.