Bellona Koltukta Yay Sesi Ve Cevapsız Servis

Gaziantep Şahinbey Özşahinler Bellona bayisinden yaklaşık dört ay önce yatak odasıyla birlikte toplam 145 bin TL ödeyerek iki üçlü ve iki tekli koltuktan oluşan bir oturma grubu satın aldım. Koltuklarımdan satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra yay sesi problemi başladı ve oturup kalkarken gelen bu sesler oldukça rahatsız edici hâle geldi.

Bu durum üzerine Bellona servisini aradım, aramamın üzerinden on iki gün geçmesine rağmen tarafıma ne bir şey geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hem herhangi bir kayıt ya da servis iş emri numarası verilmedi hem de kaba ve ilgisiz bir tavırla sadece “sizi ararlar” denilerek geçiştirildim.

Bunca parayı vererek aldığım bir koltuk takımında daha dördüncü ay dolmadan yay sesi gibi ciddi bir konfor problemi yaşamak ve buna rağmen teknik servis sürecinin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması beni hem mağdur etti hem de Bellona markasına olan güvenimi sarstı. Bellona’nın teknik servis konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum ve bu nedenle bir daha bu markayı tercih etmeyi, çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Oturma grubumdaki yay sesi probleminin en kısa sürede incelenerek, gerekirse tamir ya da ürün değişimi yoluyla kalıcı ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.