to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Bayisinde Üretim Hatası Yatağın İadesi Gecikiyor
Balıkesir Edremit Novada kavşağındaki Bellona bayisinden Nisan 2025’te yaklaşık 27.000 TL ödeyerek çift kişilik bir yatak satın aldım. Yatakta üretim hatası olduğu için şikayette bulundum ve ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Hakem Heyeti, uyuşmazlığı bedel iadesi yönünde karara bağlayarak beni haklı buldu.
Mart–Nisan 2026 döneminde karar çıkmasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ücret iadesi için muhatap bulamıyorum. Bellona müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreç sürekli oyalanıyor, somut bir adım atılmıyor ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmıyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen bedel iadesi gerçekleştirilmediği için mağdur durumdayım. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ödediğim 27.000 TL’nin geçmişe dönük yasal faiziyle birlikte gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak net bir biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılında Bellona’dan Cooper Tech yatak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra yatakta sorunlar yaşamaya başladım ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Başvurum yaklaşık 3–4 ay içinde sonuçlandı ve Hakem Heyeti lehime karar vererek ürün bedelinin iadesine hükmetti.
Toplamda 27.000 TL ödeme yapmıştım. Karara rağmen aylardır yasal faiziyle birlikte bu tutarın iadesi için muhatap bulamıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır paramı alamıyorum. Bellona’nın Balıkesir Edremit’te, Novada AVM yanında bulunan bayisi üzerinden yaptığım alışverişe ilişkin bu konuda, karar olmasına rağmen ödeme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Şeyma Nur Aydınoğlu/Yılmaz adına düzenlenen Hakem Heyeti kararına rağmen firma ile mail ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak bir türlü cevap alamadım, herhangi bir dönüş veya ödeme sağlanmadı. Elimde Hakem Heyeti kararı ve ödeme belgelerim bulunuyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilerek, 27.000 TL’lik ürün bedelimin yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve aylardır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir bildirim gelmedi.