to read complaints and reviews, or file yours.Bellima Tur’da Yanıltıcı Otel Konumları, Ek Ücret Talepleri Ve Rehberlik Sorunları
Bellima Tur’dan satın aldığım “Büyük İspanya Portekiz Endülüs Turu” na 02–10.08 tarihleri arasında katıldım. 8 ay boyunca heyecanla beklediğimiz bu tur, satış aşamasında anlatılanlarla yaşadıklarımız arasındaki farklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.
Aralık 2025’te peşinatla birlikte vize ücreti olarak ödeme yaptık. Ocak 2026’da kalan ödemeyi yaparken vize için ek bir tutar daha talep edildi. Bu ek talebe itiraz edip tur iptali istediğimizde, ek ücret talebinden vazgeçildi. Tur başlamadan yaşanan bu süreç, şirketin fiyatlama ve bilgilendirme konusunda güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi.
Satış öncesinde konaklama için “merkezi oteller” özellikle vurgulanmasına rağmen, bazı otellerin şehir merkezinden yaklaşık 2 saat uzaklıkta olduğunu yaşayarak gördük. Bu durum hem zaman kaybına hem de tura dair beklentilerimizin karşılanmamasına yol açtı.
Satış aşamasında ismi verilen rehber, tura 2 gün kalana kadar tarafımıza net olarak bildirilmedi. Rehberimizin K******* Hanım olduğunu, sadece WhatsApp grubunda yapılan bir paylaşımla son anda öğrendik. Tur boyunca yaptığı anlatımlar beklentimizi karşılamadı, çoğunlukla yapay zeka ve navigasyon desteğiyle yönlendiğini gözlemledik. Uzun serbest zamanlar verilmesi nedeniyle pek çok yeri kendi imkanlarımızla gezmek zorunda kaldık ve aldığımız turu tam anlamıyla bir kültür turu olarak deneyimleyemedik.
Barcelona’da şehri Sagrada Familia hariç gerçek anlamda gezdiğimizi düşünmüyoruz. Gaudí’nin önemli eserlerini çoğunlukla panoramik tur sırasında otobüsten görmeye çalıştık, otobüsün diğer tarafında kalan yapıları ise hiç göremedik. Bu durum, özellikle Barcelona ayağında tura ödediğimiz bedelin karşılığını alamadığımız hissini güçlendirdi.
Rehberle ilgili memnuniyetsizliğimizi tur esnasında yetkililere ilettiğimizde bir anket gönderildi. Yaklaşık 30 kişinin oy kullandığı, bunlardan bildiğimiz kadarıyla 9 kişinin rehbere 1 puan verdiği ifade edilmesine rağmen, tur sonunda sonucun yüzde 72 olumlu çıktığı söylendi. Bu oranın nasıl hesaplandığı ve değerlendirmelere nasıl yansıtıldığı konusunda tarafımıza hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı.
Özetle, satış aşamasında verilen bilgilerle tur sırasında yaşadıklarımız arasında ciddi farklar olduğunu düşünüyorum. Bu paylaşımı karalama amacıyla değil, aynı turu düşünenlerin daha bilinçli karar verebilmesi ve Bellima Tur’un otel konumları, rehberlik hizmetinin kapsamı, serbest zaman süreleri ve verdiği sözler konusunda daha şeffaf ve net olması için yapıyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, satış sırasında anlatılanların gerçeği tam yansıtacak şekilde açık ve yazılı olarak belirtilmesini talep ediyor, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin şirket tarafından ciddiyetle ele alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sikayetvar karakter sınırlaması sebebiyle tavsiyelerde bazılarını silmek durumunda kalmıştım. Ekleme yapmak isterim: - bir daha bellima tur ile asla çalışmam - bellima tur'u çevremde ve bu yazıyı okuyan kimseye önermem - rehberi belli olmayan ya da yazılı olarak teyit edilmeyen hiçbir turu satin almam
Sayın Özgül T***, Öncelikle değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konuları açıklığa kavuşturmak isteriz. Vize süreciyle ilgili olarak; vize hizmetimiz şirketimizin kendi operasyonu tarafından yürütülmemekte olup, bu hizmet dışarıdan alınmaktadır. Tur satışınızın gerçekleştirildiği dönemde, yeni yıl itibarıyla vize hizmet bedellerinde değişiklik olabileceği tarafınıza bildirilmiş ve hizmet sağlayıcı tarafından tarafımıza iletilen güncel ücret değişikliği sizinle paylaşılmıştır. Bu tutara ilişkin itirazınızda, yaşanan durumun işleyiş açısından bir hata olarak değerlendirildiğinin aksine, ilgili fiyat farkı tamamen misafir memnuniyeti adına tarafımızca karşılanarak tarafınıza yansıtılmamıştır. Konaklama konusunda ise satış aşamasında tarafınıza “şehir merkezinde otel” garantisi verilmemiştir. Turumuzun rota ve program planlaması doğrultusunda, ertesi gün ziyaret edilecek bölgelere ulaşımı kolaylaştıracak şekilde konaklama planlamaları yapılmaktadır. Bu nedenle otellerin tamamının şehir merkezinde konumlanması, tur programımız açısından bir kriter olarak sunulmamaktadır. Rehber bilgisiyle ilgili olarak da WhatsApp grubunun kurulma amacı; rehber ve otel bilgileri başta olmak üzere tur operasyonuna ilişkin kesinleşen detayların katılımcılarla net şekilde paylaşılmasıdır. Rehber görevlendirmeleri ise operasyonun rota, program ve bölgesel planlamasına göre gerçekleştirilmektedir. Özel rehber talepleri de bu operasyonel planlama doğrultusunda değerlendirilmektedir. Dolayısıyla rehber bilgisinin turdan kısa süre önce kesinleşmesi, operasyonel planlamanın bir sonucudur. Rehberlik hizmeti konusunda ise görevlendirilen rehberimiz, Bakanlık tarafından verilen kokarta sahip, bölgeye hakim ve referansları doğrultusunda tercih edilen; daha önce birçok turumuzda görev almış ve yüksek memnuniyet oranlarıyla turlarını tamamlamış bir rehberdir. Bununla birlikte her misafirimizin beklentisinin farklı olabileceğinin farkındayız. Bu nedenle rehberlik hizmetine ilişkin kişisel değerlendirmenizi de anlayışla karşılıyoruz. Barcelona programıyla ilgili aktarımınız açısından da bir noktayı özellikle belirtmek isteriz. Tur programımızda Gaudí'nin eserleri panoramik şehir turu kapsamında olduğu açıkça belirtilmektedir. Program içeriğinde yer alan ziyaret ve panoramik geçişlerin, satış aşamasında belirtilen program doğrultusunda gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Bu nedenle Barcelona ayağında programın içeriğinin farklı uygulandığı yönündeki değerlendirmenizi üzüntüyle karşıladığımızı ifade etmek isteriz. Tur esnasında siz ve aileniz tarafından iletilen geri bildirim üzerine yapılan ara memnuniyet değerlendirmesinde, hizmetten memnun olmayan misafirlerimiz olduğu gibi, bu konunun tur içerisinde sürekli gündemde tutulmasından rahatsızlık duyduğunu belirten misafirlerimiz de olmuştur. Anket sonucu ile ilgili olarak ise herhangi bir değerlendirmeyi gizleme veya yanıltıcı bir sonuç paylaşma gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Kullanılan değerlendirme yöntemine ve elde edilen sonuçlara ilişkin detayları şeffaf şekilde paylaşmaya hazırız. Dilerseniz ofislerimize gelerek ilgili anket geri bildirimlerini ve değerlendirme sürecini birlikte inceleyebiliriz. Bu konuda gerekli açıklamayı yapmaktan memnuniyet duyarız. Geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, durumu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
