Bellima Tur’da Yanıltıcı Otel Konumları, Ek Ücret Talepleri Ve Rehberlik Sorunları

Bellima Tur’dan satın aldığım “Büyük İspanya Portekiz Endülüs Turu” na 02–10.08 tarihleri arasında katıldım. 8 ay boyunca heyecanla beklediğimiz bu tur, satış aşamasında anlatılanlarla yaşadıklarımız arasındaki farklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Aralık 2025’te peşinatla birlikte vize ücreti olarak ödeme yaptık. Ocak 2026’da kalan ödemeyi yaparken vize için ek bir tutar daha talep edildi. Bu ek talebe itiraz edip tur iptali istediğimizde, ek ücret talebinden vazgeçildi. Tur başlamadan yaşanan bu süreç, şirketin fiyatlama ve bilgilendirme konusunda güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi.

Satış öncesinde konaklama için “merkezi oteller” özellikle vurgulanmasına rağmen, bazı otellerin şehir merkezinden yaklaşık 2 saat uzaklıkta olduğunu yaşayarak gördük. Bu durum hem zaman kaybına hem de tura dair beklentilerimizin karşılanmamasına yol açtı.

Satış aşamasında ismi verilen rehber, tura 2 gün kalana kadar tarafımıza net olarak bildirilmedi. Rehberimizin K******* Hanım olduğunu, sadece WhatsApp grubunda yapılan bir paylaşımla son anda öğrendik. Tur boyunca yaptığı anlatımlar beklentimizi karşılamadı, çoğunlukla yapay zeka ve navigasyon desteğiyle yönlendiğini gözlemledik. Uzun serbest zamanlar verilmesi nedeniyle pek çok yeri kendi imkanlarımızla gezmek zorunda kaldık ve aldığımız turu tam anlamıyla bir kültür turu olarak deneyimleyemedik.

Barcelona’da şehri Sagrada Familia hariç gerçek anlamda gezdiğimizi düşünmüyoruz. Gaudí’nin önemli eserlerini çoğunlukla panoramik tur sırasında otobüsten görmeye çalıştık, otobüsün diğer tarafında kalan yapıları ise hiç göremedik. Bu durum, özellikle Barcelona ayağında tura ödediğimiz bedelin karşılığını alamadığımız hissini güçlendirdi.

Rehberle ilgili memnuniyetsizliğimizi tur esnasında yetkililere ilettiğimizde bir anket gönderildi. Yaklaşık 30 kişinin oy kullandığı, bunlardan bildiğimiz kadarıyla 9 kişinin rehbere 1 puan verdiği ifade edilmesine rağmen, tur sonunda sonucun yüzde 72 olumlu çıktığı söylendi. Bu oranın nasıl hesaplandığı ve değerlendirmelere nasıl yansıtıldığı konusunda tarafımıza hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı.

Özetle, satış aşamasında verilen bilgilerle tur sırasında yaşadıklarımız arasında ciddi farklar olduğunu düşünüyorum. Bu paylaşımı karalama amacıyla değil, aynı turu düşünenlerin daha bilinçli karar verebilmesi ve Bellima Tur’un otel konumları, rehberlik hizmetinin kapsamı, serbest zaman süreleri ve verdiği sözler konusunda daha şeffaf ve net olması için yapıyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, satış sırasında anlatılanların gerçeği tam yansıtacak şekilde açık ve yazılı olarak belirtilmesini talep ediyor, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin şirket tarafından ciddiyetle ele alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.