Yanlış Beden Ve Kesilmiş Etiketli Takımlar İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

16 Mart’ta Bellezza Moda’dan Instagram üzerinden iki adet siyah etekli takım siparişi verdim. Siparişi E***** T**** adına, Erzurum Yakutiye adresine, kapıda ödeme ile toplam 2.400 TL ödeyerek teslim aldım. Takımlardan birini 3XL, diğerini ise 4XL beden olarak sipariş etmiştim. Gelen ürünlerden birinin üzerinde 44 beden yazıyordu, diğer ürünün ise beden bilgisinin yazılı olduğu etiket kısmı kesilmişti. Yani ürünler hem yanlış beden gönderildi hem de bir ürünün beden etiketi özellikle kesilmiş durumdaydı.

Yaşadığım sorun üzerine hem Instagram üzerinden mesaj attım hem WhatsApp’tan yazdım hem de telefonla arama yaptım. Sadece bir kere dönüş yapacaklarını söyleyip o günden sonra üç gündür hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadılar. Ne aramalarıma cevap veriliyor ne de mesajlarıma dönüş yapılıyor, bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Yanlış ve etiketi kesilmiş ürünler gönderildiği için, bu ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden iadesinin alınmasını ya da doğru bedenlerle değişimin yapılmasını talep ediyorum. Hatanın tamamen firmadan kaynaklı olması nedeniyle kargo dahil hiçbir masrafın bana yansıtılmamasını ve tarafıma bir an önce geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.