Bella Tayt Yanıltıcı Ürün ve İade Reddiyle Karşılaşılan Kaba Satıcı Davranışı

Shopier üzerinden “Bellataytt” isimli satıcıdan Teveo Seamless spor tayt siparişi verdim. Daha önce de aynı satıcıdan tayt aldığım için, yeni siparişi vermeden önce Instagram üzerinden yazıp özellikle kumaş ve kalıpların daha önce aldığım taytlarla aynı olup olmadığını sordum. Satıcı bana aynısı olduğunu, gönül rahatlığıyla sipariş oluşturabileceğimi söyledi.

Ürünler elime ulaştığında ise kalıp ve kumaşların kesinlikle önceki aldıklarım gibi olmadığını, çok ince ve dar olduklarını fark ettim. Bedenime olmadı, hatta ürüne girerken zorlandım. Bunun üzerine satıcıya durumu anlatarak, özellikle bu renkler için bekleyip sipariş verdiğimi, stokta da başka olmadığını, bu yüzden iade etmek istediğimi belirttim. Satıcı ise iade hakkım olmadığını, profilinde bunun açık şekilde yazdığını söyledi.

Ben de online alışverişlerde tüketicinin 14 gün içinde cayma ve iade hakkı olduğunu söyledim; buna rağmen son derece kaba, üslubu çirkin cevaplar aldım ve Instagram üzerinden engellendim. Hem yanıltıcı bilgi vererek farklı kumaş ve kalıpta ürün gönderildi, hem de iade talebim reddedilip saygısız bir iletişimle karşılaştım. Ardından satıcıyı CİMER’e, gerçek marka sahiplerine, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Shopier’e şikayet ettim. Shopier üzerinden zorunlu iade süreci başlatıldı ve ürünlerim bu şekilde iade edildi.

Her ne kadar kendi mağduriyetim bu yolla çözülmüş olsa da bu işletmenin aynı şekilde başka tüketicileri de mağdur ettiğini, iade hakkı olmasına rağmen kendi kafasına göre “sadece 3 gün içinde değişim” gibi bir politika uyguladığını görüyorum. Ayrıca sattığı ürünlerin orijinal olmadığını, bu konuda marka ile bizzat iletişime geçtiğimi ve buna rağmen ürünleri orijinalmiş gibi pazarladığını belirtmek istiyorum. Bellataytt isimli bu satıcı hakkında üslubu, Tüketici Hakları'na aykırı iade/değişim tutumu ve orijinal olmayan ürünleri orijinal diye satması nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.