İade Ve Değişim Süreçlerinde Sürekli Oyalama Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir alışveriş yaptığım Instagram butiği @w. İldcherry üzerinden, geçen yıl haziran ayında Shopier aracılığıyla aldığım keten pantolonlarda renk solması ve yırtık gibi sorunlar yaşadım. Bu nedenle iade talep ettiğimde bana sadece değişim yapılabileceği, para iadesi olmayacağı söylendi, ben de kabul ettim.

Daha sonra butiğe gelen bir elbiseyle değişim yapmak istediğimde bu kez ürünün özel üretim olduğu, bu yüzden değişim yapılamayacağı belirtildi. Oysa ödediğim para aynıydı ve bu çelişkili tutum beni çok rahatsız etti. 5 Kasım’da yeniden alışveriş yaptım, o siparişime ek olarak da iade tutarıma denk gelecek ürünler beğenip satıcıyla iletişime geçtim, özellikle iki kere kargo ücreti ödememek ve elimde iade hakkı kalmaması için her şeyi tek seferde halletmek istedim.

Ancak aradan 4–5 ay geçmesine rağmen değişim ürünlerim bir türlü gönderilmedi. Bu süre boyunca sürekli yazdım, her seferinde “istediğiniz ürün yok, isterseniz başka ürün gönderelim” denerek oyalandım, kabul ettim. Sonrasında “stoğu yok, size özel başka şey yaptırıyorum” denildi, yine haftalar geçti. En son iki hafta öncesine kadar mesajlarıma cevap veriliyordu, yaklaşık üç gündür ise mesajlarım tamamen görmezden geliniyor.

Toplamda o dönem ödediğim 1.525 TL’nin karşılığını ne ürün olarak alabildim ne de dürüst ve tutarlı bir hizmet görebildim. Artık bu butikle hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum, sürekli oyalandığım ve mağdur edildiğim için, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Herkesin parasının değeri var, hakkaniyetle iş yapamayacaklarsa insanları bu şekilde mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.