Müşteri Onayı Alınmadan Sipariş İptali Ve Ürün Değişimi Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Bella Note firmasından 15907.6. Bıg stok kodlu ürünü de içeren bir sipariş verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra, bana hiçbir şekilde sorulmadan bu ürünü stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edip 24.09.2026 tarihinde ücret iadesi yapılmış. Ben para iadesi değil, yerine başka bir ürün seçebilmek istiyordum.

Ödememi 200 TL olarak yaptım ve aynı tutar tarafıma iade edildi. Ancak burada benim onayım alınmadan tek taraflı karar verilmesi ve alternatif ürün sunulmaması beni mağdur etti. WhatsApp yazışmalarında da yalnızca iade süreci ve indirim kodu gibi konularda bilgi verildi, talebim olan ürün değişimi hiç dikkate alınmadı.

İptal edilen ürün yerine, aynı fiyat aralığında tercih edebileceğim bir ürün sunulmasını ve müşteri onayı alınmadan sipariş iptali yapılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.