Kırık Ürünler Ve Uzayan İade Süreciyle Mağdur Oldum

Bella Maison’dan Efes traverten tepsi ve şarap kadehi satın aldım. Ürünler hem Amazon üzerinden hem de Bella Maison’un kendi sitesi üzerinden verdiğim siparişlerde tarafıma kırık şekilde ulaştı. Kargolama son derece özensizdi, ürünler hiçbir koruyucu malzeme kullanılmadan yalnızca karton koli içine konmuştu, bu nedenle kırılma neredeyse kaçınılmazdı. Ürünleri iade ettim ancak iade süreci yaklaşık 10 gündür sonuçlanmadı ve bu süreçte herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. İlgili siparişlerimden birinin numarası BM1000882782’dir.

Ürünler kırık geldiği için doğal olarak hızlı bir şekilde para iadesi beklerken, iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşteri hizmetlerine erişim zorluğu beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemelerimde yalnızca yapay zeka cevap veriyor ve canlı bir temsilciyle görüşmek neredeyse imkansız. Ne ürünlerden memnun kaldım ne de sonrasındaki hizmetten.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, ödediğim bedelin tarafıma bir an önce iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da sürecimle ilgili anlaşılır, insan odaklı ve ilgili bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan böyle doğru düzgün kargo paketlemesi yapmalarını öneririm