Özensiz Paketleme Nedeniyle Kırık Ürünler Ve Cevapsızlık

25 Eylül’de Bella Maison’un internet sitesi üzerinden bir adet tepsi, bir adet oda kokusu, ayrıca sepet, mumluk ve peçete sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin kargo kutusuna hiçbir şekilde sarılmadan, korumasız ve gelişi güzel bir şekilde yerleştirildiğini gördüm. Hassas oldukları çok belli olan ürünlerin bu kadar özensiz paketlenmiş olması, para vererek aldığım ürünlerde aynı özeni firmadan da beklerken beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yetersiz paketleme nedeniyle aldığım tepsinin kenarı kırılmış, diğer ürünler de belirgin şekilde hırpalanmıştı. Oda kokusunun fısfıs kısmı tamamen kırılmış, içindeki sıvı akmış ve büyük kısmı hem elime, hem kıyafetime hem de halıma dökülmüştü. Sepet, mumluk ve peçetelerde de darbe ve deformasyonlar olmasına rağmen kullanılabilir durumda oldukları için bu ürünler için değişim talep etmiyorum. Bu nedenle oda kokusunu iade etmek istesem, mevcut haliyle tamamen döküleceği için mecburen içindekini boşaltıp yalnızca kabını gönderebileceğimi belirtmek isterim. Ürünlerin bu halini gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Yaşadığım bu sorun sonrası WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak durumu detaylıca anlattım ve değişim talep ettim ancak yazdığım mesaja hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünlerimin zararının giderilmesini, kırık ve hasarlı ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ve bundan sonraki gönderimlerde paketleme konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.