Kırık Gelen Kavanozun Yenisi 10 Gündür Gönderilmiyor

Bella Maison web sitesinden 298635802815 numaralı siparişimle aldığım 635 CC bambu kapaklı cam saklama kavanozu 2 Ağustos’ta tarafıma kırık olarak teslim edildi. Hemen WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Uzun bir beklemeden sonra 6 Ağustos’ta kaydım oluşturuldu ve 4-6 iş günü içinde yeni ürünün kargoya verileceği belirtildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde süreci hızlandıracaklarını söylediler fakat halen bir çözüm sunulmadı. Ücretini ödediğim kırık ürünün yenisinin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.