to read complaints and reviews, or file yours.Demontaj Bilgisi Olmadan Gelen Ürün Ve Eksik Montaj Kılavuzu İle Yaşanan Mağduriyet
Bella Maison firmasından 07 Şubat 2026 tarihinde 4 adet sipariş verdim. Ürün teslimatında gecikme oldu. Ürünlerim 25 Şubat tarihinde teslim edildi. Siparişlerim arasında olan 3'lü zigon sehpa kutu ile demonte şeklinde geldi. Online siparişte bu ürünlerin iç içe geçmiş fotoğrafı ile sunumu mevcut. Hiçbir şekilde ürün demonte olarak gelecektir bilgisi paylaşılmamış. Kurulum için bir görsel anlatımda bulunmuyor. Ben demonte ürün sipariş etmiyorum. Online sitede böyle bir bilgi görsem kesinlikle sipariş etmezdim. ( bu bilginin sipariş sitesinde olmadığını firma kabul ediyor) gelen kargo paketini açtığımda sehpa ayaklarında sadece bir vida girişi olmasına rağmen fazladan vidalar çıktı. Hiçbir şekilde vidaların karşılığı bulunmuyor. Kurulum için bir basılı şablonda yok. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Konuyu paylaştım. Sipariş sırasında demonte üründür bilgisi yazmadığını ilettim. Sonra telefonuma bir kurulum şablonu görseli geldi. Gelen şablon benim ürünüme ait değil. Altında hiçbir açıklama yok. ( ek'tedir.) Artık cevap vermedim. Firmanın sahibinin Instagram adresini bulup kendisine mesaj attım. Mesajda kısaca yaşadığım mağduriyetten bahsedip, firmasında bel ki haberi olmadığı bu aksaklıklardan bahsetmek için mail adresini istedim. Birkaç gün sonra Instagram aracılığı ile firma dönüş yaptı. Mesajlarda yaşadığım geç teslimat süreci ve kurulum noktasında sorun yaşadığımdan bahsetmişler. Kendi aralarında o kadar iletişimsizlik yaşıyorlar ki ürünlerimin tamamının teslim olup olmadığını kurulum sürecinin devam edip etmediğini sordular. Halbu ki tüm bilgiler kendilerinde mevcut. Sonraki mesaj tedarikçi firmadan kurulum videosu bekliyoruz size dönüş yapacağız oldu. Ertesi gün aradılar izin verirseniz numaranızı tedarikçi firmaya vereceğiz sizi arayacaklar oldu. Ben de benim muhatabım sizsiniz niye başkası ile muhatap olayım oldu. Arayan kişinin söylediği böyle bir video olmadığı matkapla diğer vidaları sıkarsanız daha sağlam olur şeklindeydi. Maalesef o kadar anlamıyorlar ki ya da anlamak istemiyorlar asıl sorunun sipariş esnasında demonte bilgisinin verilmediği. Siz benimle aynı problemi yaşayan insanlara bu şekilde mi çözüm buluyorsunuz dediğimde telefonda ki kişi müşteriler ya iade yapıyorlar ya da kendileri bu şekilde kullanıyorlar oldu. Sonuç; İndirim öncesi 18 bin küsüre sattıkları ürünü pazarlarken eksik bilgi vermeleri bunun sonucunda hiçbir şekilde profesyonel olmayan bir İletişim.
Sorun, ürün bilgi içeriğinde ‘demonte’ olduğu bilgisinin belirtilmemesi. Burda bir yanıltmaca var. Çünkü ben demonte ürün satın almıyorum. Devam eden süreçte, iletişim eksikliği ve her arayanın kaba tavrı, sorunu daha da büyük bir hale getirdi. Kurulum için beni 05.02.2026 günü saat 14:00 civarı arayıp, 24 saatten daha az bir süre olan 06.02.2026 saat 12:00ye kadar kurulum randevusunu mecbur koştular. Ancak bu kendilerinin uygun gördüğü tarih ve saat olup, hiçbir şekilde benimle planlaması konuşulup yapılmamıştır. Bunun üzerine kurulum randevusu için tekrar aranacağı söylenmiş, ancak tarafım aranmamıştır. Ana sorun hala devam etmekte ve hiçbir çözüm sağlanmamıştır.
Değerli müşterimiz, ürün içeriğinde ''ürün açıklaması kısmında'' ürünün ''demonte'' olarak gönderildiği, kurulumun müşteriye ait olduğu belirtilmektedir. Dilerseniz web sitemiz üzerinden kontrolünü sağlayabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti adına kurulum işlemi için size destek olmak isteriz. Ekip arkadaşlarımızın size gün bilgisi iletecekler. Güzel günler dileriz.
Sayın Yetkili, Az önce siteye giriş yaptım. Demonte ürün yazısını sonradan eklemişsiniz. Müşteri hizmetleri ile ilk yaptığım görüşmede bu yazının olmadığını zaten kabul ettiniz. Kayıtlarınızda mevcuttur. Sizi bunu ispatlamaya davet ediyorum. Bu bilgi ekranlarınızda olmuş olsa bu süre zarfı içerisinde bana çoktan cevap vermiş olurdunuz. Beni yalancı çıkarmaya çalışıyorsunuz. Bu bilgiler hem geçmiş online ekran verilerinde hem de arama kayıtlarında mevcuttur. En son beni aradığınızda sorunumu çözmek yerine ilk cümleniz size hediye göndereceğiz adresiniz güncel midir? Oldu. Şimdi size soruyorum. Sorun için devamlı iletişimde olduğunuz 1 hafta önce sipariş gönderdiğiniz adres nasıl değişmiş olabilir. Ben başından beri sorun çözümü istedim hiçbir şekilde beklentim olmadığını defalarca telefonda ilettim. Siz bana hediye göndererek sonrasında ankete yönlendirip yüksek puan için değerlendirme istediniz. Ben de size hediye istemediğimi ilettim. Siz satış yaparken eksik bilgi veriyorsunuz. Ve bu hatayı kabul etmeyip farklı yollar deniyorsunuz. Ben hakkımı farklı mercilere iletip, anlatacağım. Sizden kurulum için destek istemiyorum. Telefonda görüştüğüm kişinin bana akıl vermesi gibi ( kayıtlarınızda mevcuttur) şarjlı matkap bulup kendim fincan bile koyduğumda ayakları yamulan sehpaları sıkacağım.
