Bella Maison Kırık Çerçeve Değişim Reddi Zorunlu İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bella Maison’un online web sitesi üzerinden 28 Ocak 2025 tarihinde 2’li set halinde 3 adet, toplamda 6 adet çerçeve siparişi verdim. Siparişim 30 Ocak 2025 tarihinde teslim edildiğinde ürünlerden birinin kırık olduğunu gördüm. Diğerlerinde sorun olmadığı için yalnızca kırık olan ürün için değişim talep ettiğimde, bu talebim kabul edilmedi ve ürünleri set halinde, komple iade etmem gerektiği söylendi.

Ürünleri kampanyalı olarak almama rağmen yaşayacağım maddi kayıp hiçbir şekilde önemsenmedi. Buna rağmen istenildiği gibi hareket ederek 4 Şubat tarihinde tüm ürünler için iade kodu oluşturdum ve DHL Kargo’nun Ulukent şubesinden gönderimi yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen iademle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma ne bilgilendirme ne de açıklama sağlandı.

Tüm bu süreçte, kendi hataları olmasına rağmen müşteriyi yormaktan ve uğraştırmaktan başka hiçbir şey yapılmadı. Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp destek hattından yazdığımda ise sadece otomatik cevap geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Böyle büyük bir markaya kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım sergileniyor. Basit bir çerçeve siparişi resmen eziyete dönüştü.

BM1000417243 numaralı siparişime ait iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, kırık ürün için mümkünse değişim, bu sağlanamıyorsa da tüm sipariş bedelimin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.