Garanti Süresinde Çatlayan Mutfak Tezgahı Ücretsiz Onarım Talebi

Belenco’dan aldığım 9113 Alinda model mutfak tezgahımın garanti süresi devam ederken kendi kendine çatladı. Önce küçük bir çatlak olarak başlayan sorun zamanla ilerledi, çatlak büyüdü ve tezgah altındaki mutfak dolabına kadar sızıntı yapmaya başladı. Ayrıca ara ara “pat pat” şeklinde sesler geliyor. Tezgaha hiçbir darbe, yanlış kullanım ya da müdahalede bulunmadım, normal şekilde kullandığım halde bu sorun ortaya çıktı.

Sorunu fark eder etmez Temmuz ayı içinde Belenco ile mail üzerinden görüştüm, durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve görseller paylaştım. Buna rağmen garanti devam etmesine karşın tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve bunun gerekçesi olarak “müşteri el kitabına uyulmaması” gibi gerçekçi bulmadığım, soyut bir açıklama yapıldı. Hangi maddeye uymadığım, nasıl bir kullanım hatası olduğu konusunda da ikna edici bir bilgi verilmedi.

Kendi kendine çatlayan, çatlağı ilerleyip su sızıntısına ve dolapta zarara yol açan bir tezgahın kullanıcı hatası olarak gösterilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kusurlu ve hatalı olduğunu düşünüyorum ve bunun bedelini benim üstlenmem beklenmemeli. Ürününüzün arkasında durarak tezgahın ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa yine ek bir ücret talep edilmeksizin tezgahın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden, tarafsız ve teknik olarak incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.