to read complaints and reviews, or file yours.Belenco Alinda Tezgahım Kendiliğinden Çatladı
Yaklaşık iki yıl önce, mutfağımı anahtar teslim olarak 90.000 TL ödeyerek yaptırdım. Alinda marka mutfak tezgahım, henüz iki yıl dolmadan, 8 ay önce aygazın yanında kendiliğinden çatladı ve zamanla çatlak giderek büyüdü. Ürünü ev ortamında ve olması gerektiği şekilde kullanıyor, üzerine sıcak bir şey koymamaya özellikle dikkat ediyorum. Evim doğal gazlı olduğu için de ekstra bir sıcaklık veya soğuğa maruz kalmıyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Alinda’nın kendi şikayet formunu doldurdum; fakat başvurumu, tezgah altında çıta olmadığı gerekçesiyle reddettiler. Benim gibi birçok kullanıcının da aynı noktadan benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm. Firma, garanti kapsamında olduğunu öne sürdüğü noktaları dikkate almadı ve ürünlerinin arkasında durmuyor. Bana yalnızca mobilyacı tarafından 5 yıllık bir garanti verildi. Şu anda mobilyacım, tezgahı söküp tüm sorumluluğu üstleniyor; ancak yeni tezgah için toplam ücretin yarısını, yani yaklaşık 45.000 TL’yi de benden talep ediyor.
Aynı sorunla başkalarının da karşılaşması, burada bir üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Belenco Marka Mutfak Tezgahında Üretim Kaynaklı Çatlak ve Memnuniyetsizlik
Yaklaşık iki yıl önce, Zonguldak Ereğli’deki Mazlum Mobilya aracılığıyla komple yenilediğim mutfağım için Belenco marka mutfak tezgahını tercih ettim. Mutfak yenileme sürecinde toplamda yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptım ve ürün Ramazan ayında tarafıma teslim edildi. Belenco ürününü özellikle görsel tasarımını beğendiğim ve kalite güvencesi verildiği için seçtim.
Ancak belenco montajından yalnızca 8 ay sonra, aygazın yanından başlayıp lavaboya doğru ilerleyen ciddi bir çatlak oluştu ve bu çatlak zamanla büyümeye devam etti. Üstelik tezgah sürekli leke tutmakta ve temizliği son derece zor olmakta, denediğim hiçbir yöntemle hijyenik bir temizlik sağlanamamaktadır.
Bu sorunla ilgili olarak Belenco ile iletişime geçtiğimde, yaşanan çatlağın bulaşık makinesinin altındaki boşluktan kaynaklandığını ve kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamına almadılar. Oysa ben ürünü tüm kullanım uyarılarına dikkat ederek, özenle kullandım. Önceki mutfak tezgahımı 20 yıl boyunca sorunsuz kullandığım da göz önüne alındığında, yaşadığım bu sorun ürün kaynaklı bir arıza izlenimi uyandırmaktadır. Üstelik satın alım sırasında ürünün ısıya dayanıklı olduğu ve 5 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmiştir.
Mazlum Mobilya, müşteri memnuniyetini önemseyerek kendi imkanlarıyla yeni bir tezgah taktırmak için yardımcı olmaya çalışırken, Belenco gibi büyük bir firmanın yaşanan mağduriyeti tamamen kullanıcı hatasına indirgemesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Çevremde de benzer şekilde Belenco tezgahlarında oluşan çatlaklara dair çok sayıda şikayet duydum. Bu durumun bireysel değil, yaygın bir üretim hatası olduğunu düşünmekteyim.
Tüm bu nedenlerle, yaşadığım problemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini ve gerekirse mutfak tezgahımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Hiçbir gelişme yok aranmadım bile yazıklar
