Belenco Garanti Kapsamında Tezgah Çatlağına Çözüm Ve İlgisizlik

2023 yılında Bursa Osmangazi’de bulunan Tezgah Tasarım firmasından Belenco Perla White model mutfak tezgahı yaptırdım. Yaklaşık 1,5 sene sonra tezgahın l dönüş köşesinde, 30-40 cm uzunluğunda iki adet çatlak oluştu. Üstelik bu sorun kendiliğinden meydana geldi ve ilk kez böyle bir problem yaşadım.

Sorunu firmaya ilettim, bana bir form gönderip doldurmamı istediler ve 1 ay içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Formu doldurup ilettim, ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor; sadece danışma ile görüşebiliyorsunuz ve çözüm sunulmuyor. Tezgahım garantili olmasına rağmen bu ilgisizlik ve mağduriyet beni çok üzdü. Ayrıca, tezgah için 44.000 TL ödeme yaptım ve firma fatura da kesmedi.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.