to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle İstanbulkart Üzerindeki 673 TL Bloke Olması Ve İade Talebi
İstanbulkart mobil uygulamasında kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum ve bu nedenle hesabımı onaylatamadığım için kartımdaki parayı kullanamıyorum. Uygulamada dijital hesabımda 500 TL bakiye görünmesine rağmen “Hesabını onayla” uyarısı çıkıyor ve onay işlemi tamamlanmadığı için bu bakiyeyi ne ulaşımda kullanabiliyorum ne de geri çekebiliyorum.
Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam ediyor. Kartımdan 500 TL’yi dijital hesaba aktardım ancak kimlik doğrulama ve hesap onayı yapılmadığı için param bloke kalmış durumda. Uygulama üzerinden veya sistem içinden bu tutarın iadesi ya da aktarımı için bir çözüm bulamıyorum.
İstanbulkart üzerinde bulunan 173 TL ile dijital İstanbulkart hesabımda görünen 500 TL bakiyenin, toplamda 673 TL tutarındaki ücretin Dilek B**** adına kayıtlı TR78**************************26 IBAN numaralı Akbank hesabıma EFT/havale yoluyla iadesini talep ediyorum. Ayrıca onaylanmayan İstanbulkart hesabımın ve bu karta bağlı hesabın tamamen kapatılmasını istiyorum.
Sayın Dilek B. Mobil uygulamadaki geliştirme çalışmaları nedeniyle doğrulama hatası alıyorsanız, IBAN'a iade ve hesap kapatma taleplerinizin işleme alınabilmesi için öncelikle KYC (Kimlik Doğrulama) sürecinizin tamamlanması gerekmektedir. Kimlik kartınız, kimlik fotokopiniz ve e-Devlet'ten alacağınız barkodlu ikametgâh belgeniz ile birlikte en yakın İstanbulkart Başvuru Merkezine başvurarak doğrulama işleminizi gerçekleştirebilir, ardından Iban hesabınıza iade sürecinizi tamamlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
