İstanbulkart Mobil Uygulamasına Kart Eklenemiyor: Kullanıcı Numarası Zaten Kayıtlı

İstanbulkart mobil uygulamasına banka kartı bilgilerimi yaklaşık 2 yıldır kaydedemiyorum. Uygulamada “Banka veya kredi kartı gir” ekranında kart eklemeye çalıştığımda “Bu kullanıcı numarası zaten mevcut. Lütfen farklı bir değer giriniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Daha önce aynı banka kartımı farklı bir İstanbulkart hesabına ya da başka bir telefondaki uygulamaya kaydetmiştim, ancak bu hesaplardan kartı sildim. Şu anda hata aldığım İstanbulkart hesabımda kayıtlı herhangi bir banka ya da kredi kartı görünmüyor olmasına rağmen, sistem hâlâ aynı uyarıyı veriyor ve kart eklememe izin vermiyor.

Bu konuda İstanbulkart müşteri hizmetlerine ulaştığımda, Masterpass hesabıma girip kartları silip yeniden eklememi söylediler. Bu yönlendirmeyi eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi ve aynı hata devam ediyor.

İstanbulkart mobil uygulamasında yaşadığım bu teknik sorunun giderilmesini, ilgili kullanıcı numaram üzerindeki olası hatalı eşleştirmelerin temizlenmesini ve banka kartımı sorunsuz şekilde uygulamaya kaydedebilmek için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.