to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Beko Buzdolabında Süreç Boyunca Kalan Koku Problemi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yeni aldığım Beko 970477 MB model buzdolabımda, ürünü teslim aldığım ilk günden beri rahatsız edici bir koku problemi yaşıyorum. Buzdolabını düzenli olarak temizlememe ve içindeki gıdaları kontrol etmeme rağmen koku hiç geçmedi ve bu koku dolap içindeki yiyeceklere de siniyor, bu nedenle buzdolabını sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu durum hem günlük yaşamımızı olumsuz etkiliyor hem de ailemin sağlığı açısından ciddi endişe yaşamama neden oluyor.
01.07.2026 tarihinde yetkili servisten randevu alarak “koku yapıyor” şikayetiyle başvurdum. Servis gelip buzdolabını ve içindeki gıdaları kontrol etmesine rağmen herhangi bir koku olmadığını söyledi ve sorun tespit edilmediğini belirtti. Ancak buzdolabını her açtığımızda hissettiğimiz koku aynı şekilde devam ediyor ve yiyeceklerin kokudan etkilenmesi sebebiyle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyoruz.
Tüm bunlara rağmen tarafıma, buzdolabının yenisiyle değiştirilmesi için 14.000 TL talep edildiği söylendi. İlk günden beri sorunlu olan ve sağlığımızı etkileyen bir ürün için benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır aldığım buzdolabımda ilk günden beri devam eden koku sorununun ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilerek sorunsuz bir buzdolabı ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yeni aldığım Beko 970477 MB buzdolabımda ilk günden beri rahatsız edici bir koku var. Servis sorunu tespit edemedi, ancak koku devam ediyor ve yiyecekler etkileniyor. Değişim talebimi Beko kabul etmiyor, sorunu tüketici kaynaklı gibi gösteriyor ve ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
