Yanlış Model Gönderimi Ve Sıkma Sorunu Nedeniyle Beko’dan Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Beko markasına güvenerek Belediyeevleri bayisinden çamaşır ve bulaşık makinesi satın aldım. Faturamda Beko cmxt 9120 çamaşır makinesi ve BM 4144 ok bulaşık makinesi yazmasına rağmen, bayi bana bu modelleri değil elinde bulunan farklı modelleri gönderdi. Gönderilen çamaşır makinesi cmxd 9120 modelidir ve bu durumu teslimattan sonra fark ettim.

Konuyu fark eder etmez Beko müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Ancak müşteri hizmetlerinden “Bayi gelsin bize şikayet etsin” şeklinde bir cevap dışında herhangi bir çözüm sunulmadı, faturamda yer alan ürünlerim tarafıma teslim edilmedi ve bayi hakkında da herhangi bir işlem yapılmadı. Beko gibi kurumsal bir firmanın, bayisinin bu hatasına ve tüketicinin mağduriyetine karşı hiçbir adım atmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik bana gönderilen cmxd 9120 model çamaşır makinesi sıkma aşamasında sorun çıkarıyor ve çamaşırları yeterince sıkmıyor. Bu teknik sorunu da yaşamama rağmen ne ürün değişimi ne de fatura üzerindeki doğru modellerin gönderimi sağlandı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben hem yanlış ürün gönderilmesi hem de yaşadığım teknik problem nedeniyle mahkemeye başvurmayı düşünüyorum. Faturamda yazan cmxt 9120 çamaşır makinesi ve BM 4144 ok bulaşık makinesi modellerinin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin Beko tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.