to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor Ve İade Gelmedi
Iğdır Kayla Beko yetkili satıcısından PowerClean® Pro 3.0 VRT 97325 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra süpürgede vakumlama sorunu yaşamaya başladım. Garanti kapsamında olduğu için ürünü servise gönderdim; ancak ürün servisten geldikten sonra da aynı vakumlama sorunu aynen devam etti ve ayrıca süpürgede belirgin yıpranmalar oluşmuştu.
Üründeki sorunların giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve başvurum sonucunda bedel iadesi yönünde karar verildi. Hakem Heyeti kararının üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne Kayla şubesi ne de ilgili servis tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hesabıma da herhangi bir ücret iadesi yatırılmadı.
Kayla şubesiyle görüştüğümde Hakem Heyeti kararını servise ilettiklerini, ancak servisten henüz bir dönüş olmadığını öğrendim. Tüketici Hakem Heyeti'nin vermiş olduğu bedel iadesi kararının ivedilikle uygulanmasını, ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin akıbeti hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar bir numara verdiler oraya Hakem Heyeti kararını yükledim ama bir gelişme yok hâlâ
Hakem Heyeti kararı sonrası iade için 15 gün süresi var 15 gün geçti ama hâlâ iade vs. Yok
