Sürekli Arızalı Beko Robot Süpürge Ve Garanti Sonrası Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Beko vrr 82314 model robot süpürgemle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık mağdur durumdayım. Ürünü 2 yıldan daha uzun süre önce aldım, bu süreçte defalarca servise gönderdim, kaç kere gittiğini bile hatırlamıyorum. Her gönderdiğimde farklı bir arızayla geri geldi, sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

En son 2–3 ay önce Sakarya Karasu yetkili servisi üzerinden süpürgemi servise gönderdim. Cihazı, haritayı kendi kendine sıfırladığı, çok anormal sesler çıkardığı ve düzgün süpürüp silmediği için göndermiştim. Servisten geldikten sonra ise toz çekmemeye, haritayı sürekli sıfırlamaya devam etti ve sesleri yine normal dışıydı. Ayrıca ürün üzeri çizik içinde ve bozulmuş şekilde bana teslim edildi. Yani sağlam gönderdiğim süpürge her seferinde daha kötü durumda geri geldi.

Garantim bittiği için şu an hiçbir çözüm sunulmuyor. Oysa bu sorunlar garanti süresi dolmadan önce defalarca kez hem yetkili servise hem müşteri hizmetlerine bildirilmişti. Buna rağmen şikayetlerim ciddiye alınmadı ve adeta garantinin bitmesi beklenmiş gibi davranıldı. Günlerdir süpürgemi kullanamıyorum, evimi ne süpürüyor ne siliyor ve ben bu üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, arızaları defalarca tekrarlayan ve servis sonrası daha da kötü hale gelen bu robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun için Beko’nun sorumluluk alarak kalıcı bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.