Kazan Arızası Tekrar Eden Beko Çamaşır Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebi

30 Aralık 2025 tarihinde Bandırma Ayna AVM’den Beko cmx 10120 model çamaşır makinesi satın aldım. Üründe kurulumdan hemen sonra üretim ve montaj hatasından kaynaklı kazan arızası meydana geldi ve Beko tarafından haklılığım kabul edilerek 9 Ocak tarihinde ürünün yenisiyle değişimi yapıldı.

Ancak 9 Ocak’ta sıfır olarak tarafıma teslim edilen bu yeni ürün de henüz 6 ayını doldurmamışken, 18 Temmuz 2026 tarihinde yine aynı şekilde kazan bölgesinden arıza yaptı. Bu tarihten beri çamaşır makinesini hiç kullanamıyorum.

Servis teknisyeni, kazanın içine yabancı bir madde girmiş olabileceğini iddia etti; fakat kazanın Elle rahatça döndürülebildiğini ve herhangi bir takılma veya anormal ses olmadığını görünce bu iddiasını somut bir temele oturtamadı. Aynı model ürünün, aynı noktadan ikinci kez kronik olarak arıza vermesi üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakkımı kullanarak ürünün farklı bir modelle değişimini veya ücret iadesini talep ettim.

Servis yetkilisi arızaya ve yaptığı incelemeye dair tarafıma hiçbir yazılı fatura, servis fişi veya teknik rapor ibraz etmedi. Arızanın “müşteri kaynaklı” olduğuna dair teknik ve somut hiçbir kanıt sunulmadan, sadece “olabilir” varsayımı üzerinden değerlendirme yapılmasına rağmen, “müşteri memnuniyeti adına” yalnızca tamir edebilecekleri belirtilmiş, değişim veya iade talebim karşılanmamıştır.

Garanti süresi içindeki bu ürünün aynı kronik arızayı ikinci kez tekrarlaması, tamir edilse dahi ileride aynı sorunu yaşatacağının güçlü bir göstergesidir ve bu nedenle sadece tamir seçeneğini asla kabul etmiyorum. Beko gibi köklü bir markadan sattığı ürünün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini bekliyorum.

Ayıplı ürünün, teknik özellikleri eşdeğer veya üst segment farklı bir Beko model çamaşır makinesi ile değiştirilmesini ya da güncel bedel üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.