to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine 4000 TL Ücretli Bakım Teklifi
Hatay ili Samandağ ilçesinde bulunan Beko yetkili servisine, garanti kapsamındaki Beko kurutma makinemde yaşadığım sorun nedeniyle başvurdum. Yaklaşık bir haftadır kurutma makinem programları çok uzun sürmesine rağmen çamaşırları nemli ve ıslak şekilde bırakıyor, tam anlamıyla kurutmuyor.
Bugün gelen yetkili servis, makinenin yıllık bakımının geldiğini söyleyerek benden 4000 TL bakım ücreti talep etti. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu kurutma problemine yönelik herhangi bir arıza tespiti veya sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadan doğrudan ücretli bakım önerilmesi beni mağdur etti.
Garanti devam ederken, öncelikle kurutma sorununun neden kaynaklandığının tespit edilmesini, bu arızanın garanti kapsamı dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak kurutma makinemin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Garanti kapsamında olan ürünü yıllık bakım için gönderdik (ücretli) olarak sağ salim gelmesini bekliyoruz
Sorunun servisin söylediği gibi sadece bakım olmadığı anlaşıldı ve ısı pompasından kaynaklı olduğu tespit edilerek sorun çözüldü. Servisin ilk başta kuracağı sağlıklı iletişim ile yaşanan zaman kaybı yaşanmaya bilirdi Neyse ki sorun çözüldü ve makineyi kullanmaya tekrar başladık süreci takip eden ve yardımcı olan müşteri temsilcisi yeşim hanıma çok teşekkür ederim
