Garanti Kapsamında Sürekli Arıza Veren Beko Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım, iki yıl garantili Beko marka, 8914761200 model çoklu kahve makinesi, alındığı günden bu yana düzenli olarak arıza vermektedir. 2025 yılı başlarından beri kullandığım bu üründen ne yazık ki istikrarlı bir şekilde faydalanamıyorum.

Makineyi satın aldığım Kuşadası / Aydın’daki Yetkinler Beko bayisine durumu ilettiğimde, Arçelik yetkili servisine yönlendirildim. Bu süreçte makine defalarca kez servise götürüldü veya servis tarafından evimden teslim alındı. Her seferinde farklı açıklamalar yapılmasına rağmen sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.

Servis kontrollerinde makinenin çalıştığı ve herhangi bir arızasının olmadığı söylendi. Gerçekten de cihaz ilk açıldığında çalışıyor, ancak bir ya da iki fincan kahve yaptıktan sonra kırmızı arıza ışığı yanıyor ve makine tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bu durum her denemede kendini tekrar ediyor.

Yetkili servis tarafından bazen sensörün önüne toz geldiği, bazen sensörün algılamadığı, bazen de makinenin yeterince temizlenmediği gibi farklı gerekçeler sunuldu. Tüm temizlik ve kullanım uyarılarına titizlikle uymama rağmen aynı arıza ısrarla devam etmektedir. Son olarak makineyi tekrar servise verdim ve 16 Ekim 2026 Cuma günü arızanın giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Ancak eve getirdiğimde yine birkaç kahvenin ardından aynı kırmızı arıza ışığının yandığını ve sorunun devam ettiğini gördüm.

Yaklaşık bir yıldır süren bu süreç hem zaman hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Garantisi devam eden bir ürünün sürekli arıza vermesi ve defalarca servis görmesine rağmen sorunun çözülememesi benim açımdan artık kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, sürekli arıza veren kahve makinemin daha fazla servis sürecine sokulmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Beko ve Arçelik yetkililerinden mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, kalıcı ve kesin bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.