to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Beko Kahve Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebi
29.04.2025 tarihinde Yeni İyigün Kardeşler Beko bayisinden Beko ceg 7304 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü çok fazla kullanamamama rağmen, kullanmak istediğim her seferde kahvenin ılık olması, gider bölümünde su kaçağı ve çeşitli arızalar nedeniyle cihazdan istenilen verimi alamıyorum.
Bu sorunlar nedeniyle cihazı şu ana kadar 3 defa servise gönderdim. İlk serviste süt kabı ile herhangi bir problemim yokken, süt kabının değiştirildiği söylendi ancak daha bir ay geçmeden aynı problem tekrar ortaya çıktı. İkinci kez servise gittiğinde ise tarafıma net bir teknik açıklama yapılmadı, sadece elektronik ürünlerde böyle şeylerin olabileceği söylenerek kahve makinesi kirli bir şekilde geri gönderildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen yalnızca tekrar servise yönlendirildim. Servis cihazı evimden alıp yaklaşık bir hafta sonra “yapıldı” notuyla kapıya bırakıyor fakat her seferinde aynı sorunlar devam ediyor. Servis sürecine ait 5129***45 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Servisten iade talep ettiğimde ise fatura tarihinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı, alınan yerden yeni fatura kesilirse iade işleminin gerçekleşebileceği söylendi. Sürekli arıza veren ve kalıcı şekilde onarılmayan bir kahve makinesinin 2 yıl garanti kapsamında olmasının bir anlamının anlamına geliyor.
Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Beko ve bugüne kadar markayla hiçbir olumsuz tecrübem olmamıştı. Ancak bu kahve makinesinde yaşadığım sürekli arıza, servisin ilgisizliği (onarımdan gelen kahve makinesi hep kirli geldi) ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi beni gerçekten üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.
Yerli ve milli markamız Beko’dan genel olarak son derece memnun olan (kahve makinesi ve bu ürüne hizmet veren servis hariç) bir müşteri olarak öncelikli talebim, bu arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan bir üst modelle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin, devam eden arızalar ve garanti süresi de gözetilerek, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir çözüm sunulmadı 3 defa servise gitmesine rağmen yine servise gönderelim diye teklif ediyorlar markasını savunmayan arkasında durmayan bir anlayış.
