Garanti Kapsamında Olması Gereken Körük Lastiği Arızası Kabul Edilmedi

Beko 10 kg 10120 model çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay–1 yıl önce Şanlıurfa Haliliye’deki bayiden aldım. Makineyi alırken garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmesine rağmen yaşadığım sorun karşısında garanti dışı denilerek mağdur edildim.

Yaklaşık 2 gün önce makinenin altından su aktığını fark ettik. Kontrol ettiğimizde körük lastiğinin yırtık olduğunu gördük. Yetkili servis çağırdığımızda gelen personel körük lastiğine bakıp bu durumun garantiye girmediğini, kullanıcı hatası sayıldığını söyledi ve fotoğrafını çekip merkeze bildireceklerini, fakat yine de garanti kapsamına alınmayacağını ifade etti.

Körük lastiğinin bu şekilde yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini anlamlandıramıyorum. Ürünü alırken her şey garanti kapsamında gibi anlatılıp, sorun çıkınca kullanıcı hatası denilmesi beni ciddi şekilde güven kaybına uğrattı ve kendimi resmen kandırılmış hissediyorum.

Körük lastiğindeki yırtık nedeniyle oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve parça değişimi ile onarımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.