Beko Yetkili Servisin Yanlış Motor Teşhisi Ve Fahiş Ücret Talebi

Beko bk 8101 e model çamaşır makinem yaklaşık bir hafta önce yıkama sonunda sıkma yapmadı ve o günden beri de kullanamıyorduk. Bunun üzerine Beko yetkili servisinden randevu oluşturdum ve servis adresime gelerek makineyi inceledi.

Yetkili servis, makinede motor arızası olduğunu, motorun tamirinin mümkün olmadığını ve sadece motor değişimi için 11.000 TL ücret gerektiğini söyledi. Bu tutarı ödemeyi kabul etmedim ve işlemi yaptırmadım, çünkü hem teşhisten hem de istenen ücretten şüphe duydum.

Daha sonra eve özel bir tamirci çağırdım. Bu usta makineyi incelediğinde sorunun motor arızası değil kart arızası olduğunu, motorun sağlam olduğunu belirtti ve kart arızasını 3.000 TL’ye giderdi. Şu an çamaşır makinem sorunsuz şekilde çalışıyor.

Beko yetkili servisin yanlış teşhis koyarak motor arızası var demesi ve bunun üzerinden 11.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etmesi, buna karşılık gerçekte kart arızasının 3.000 TL’ye giderilebilmiş olması bana göre kabul edilemez bir durumdur. Bu hem yanlış teşhis hem de fahiş fiyatlandırma anlamına geliyor ve marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Beko’dan, bu olayla ilgili inceleme yapılmasını, ilgili yetkili servise gerekli uyarıların ve denetimlerin uygulanmasını, mağduriyetimin ve güven kaybımın giderilmesi için müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.