to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servis Klima Montajı Sonrası Yağmur Sızıntısı Ve Zarar Tazminatı Talebi
Beko yetkili servisiniz tarafından yaz aylarında evimizin balkonuna klima montajı yapıldı. Montaj sonrasında balkonumuzda binaya ait yağmur suyu iniş borusunun zarar görmüş olabileceğini ve yağışlı havalarda evimizin içine su sızdığını fark ettik. Sızıntı özellikle yağmurlu havalarda hâlen devam etmektedir. Yağmur suyu sızıntısı sonucu pencere kenarında ve duvar diplerinde boyalarda kabarma ve dökülmeler, duvar ve tavanda su lekeleri oluşmuştur.
Bu nedenle yetkili servisiniz tarafından adreste yerinde inceleme yapılmasını, yağmur suyu iniş borusundaki hasarın nedeninin net olarak belirlenmesini ve tespit sonucunun yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Belirttiğimiz hasara ilişkin fotoğraflar başvurumuz ekinde yer almaktadır.
Hasarın yetkili servisin yaptığı klima montajından kaynaklandığının belirlenmesi halinde, yağmur iniş borusunun onarım masraflarının ve bu hasara bağlı olarak oluşan diğer zararların eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyoruz.
Şikayetimizin kayıt altına alınmasını, tarafımıza bir başvuru numarası verilmesini ve sorunun çözümü için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını rica ederiz. Adresimiz Bursa ili Osmangazi ilçesi Demirtaş Sakarya Mahallesi’dir.
Gelişme
Yaz aylarında evime Beko yetkili servisi tarafından 18.000 BTU kapasiteli klima montajı yapıldı. Montajın üzerinden aylar geçtikten sonra yağmur yağdığında, klimanın takıldığı duvarın içinden su sızdığını ve bu suyun diğer duvarlara da yayıldığını fark ettim.
Yaptığımız inceleme sonucunda, klima montajının yapıldığı duvarın hemen arkasında bulunan yağmur suyu iniş borusuna montaj sırasında kullanılan dübelin girdiği ortaya çıktı. Duvar açıldıktan sonra boruların konumu ve hasarın bulunduğu bölge net bir şekilde görülebildi. Özellikle kırılmış olan plastik yağmur suyu borusu ve içinden geçen kablonun durumu, borunun klima montajı sırasında zarar gördüğünü açıkça ortaya koydu.
Konuyu Bursa Osmangazi Koğukçınar Beko yetkili servisine bildirdim. Ancak bana, borunun görünür olmadığı, bunun bina mimarisinden kaynaklanan bir durum olduğu ve montaj öncesinde kendilerinin bu konuda uyarılması gerektiği söylendi. Ayrıca, oluşan hasarla ilgili masrafların karşılanmayacağı ifade edildi. Servisteki yetkili kişi, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, boru görünmediği için biz haklıyız” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluğu reddeden bir ifade kullandı.
Montajı yapan taraf Beko’nun profesyonel ve yetkili servisi olmasına rağmen, duvarın arkasındaki borunun konumunun montaj sırasında nasıl değerlendirilmesi gerektiği ve gerekli önlemlerin alınıp alınmadığı teknik olarak hiç incelenmeden sorumluluk tamamen reddedildi. Borunun görünmemesi, hasarın nedenini araştırmadan müşteriyi kusurlu göstermeyi haklı kılmamalıdır.
Bu olay nedeniyle hem tesisatın onarımı hem de duvarın eski haline getirilmesi için cebimden masraf yapmak zorunda kaldım. Oluşan zararımın Beko yetkili servisi tarafından karşılanmasını ve montaj kaynaklı bu hatanın sorumluluğunun üstlenilmesini talep ediyorum. Masrafın karşılanmaması halinde ise gerekli hukuki işlemleri avukatım aracılığıyla başlatacağımı, süreci bu yönde ilerleteceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bu şekilde boru çatlağı boyunca su sızıyor içerideki boruyu çatlatmışlar
2 klimam dahil bütün ev aletlerim Beko Bursa Osmangazi koğukçınar yetkili servisi yüzünden bir daha bedava verseniz herhangi bir Beko ürününü evime sokmam. Bu kadar anlayışsız iş bilmez elemanları çalıştıran yetkili servis daha yok
Firma herhangi bir sorumluluk kabul etmedi. Mağduriyetimiz videolar ve fotoğraflar ile belgelenmiştir. Gerekli hukuki işlemler tarafımızca başlatılacaktır.
Yetkili servisin beyanına göre vidaları uzun değilmiş (! )
