Beko Televizyonum 21 Gündür Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Artırdı

27.11.2025 tarihinde Beylikdüzü Migros içinde bulunan Kılıçlar Mobilya bayisinden Beko marka bir televizyon satın aldım. Geçen yıl yine aynı bayiden Beko televizyon almış ve memnun kaldığım için bu kez daha büyük bir model tercih ettim. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda özellikle s** Hanım ve 18.12.2025 tarihinde görüştüğüm s** Hanım’ın tavrı son derece saygısız, ilgisiz ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayacak düzeydeydi. Sorunumu çözmek bir yana, sanki dalga geçer gibi konuşmalar, geçiştirmeler ve oyalamalarla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti kavramının Beko müşteri hizmetleri için hiçbir anlamı olmadığını, hatta müşterinin zamanına ve aklına saygı gösterilmediğini açıkça gördüm. Buna karşın ürünü satın aldığım Kılıçlar Mobilya bayisi süreçte son derece hassas ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergiledi. Yani sorun tamamen Beko’nun müşteri hizmetleri ve teslimat sürecinden kaynaklanmaktadır.

Ürünün kalitesinden daha önce memnun kalmış olmama rağmen, yaşadığım bu büyük teslimat gecikmesi ve kabul edilemez müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle bir daha Beko ürünü almamaya karar verdim. Televizyonumun artık hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini; ayrıca özellikle görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız tutumun sonuçsuz bırakılmamasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.