Beko Süpürge Makinesinin Çekmemesi, Garanti Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Servis Ücreti Talebi

Beko Tez 2282 süpürge makinesini 2025 yılının Eylül ayında Ankara’daki bir mağazadan yeni ürün olarak aldım. Makineyi aldığım günden beri doğru düzgün çekmiyor, performansı çok zayıf. Buna rağmen ürünü iki kez servise götürmek zorunda kaldım.

Servise gittiğimde makinenin garantisinin bittiği söylendi. Ben de makineyi yeni aldığımı, nasıl garanti bitmiş olabileceğini sorduğumda, geçtiğimiz Şubat ayında garantisinin bittiği ifade edildi. Bu durum üzerine “Bana ikinci el makine mi verdiniz? ” diye sormak zorunda kaldım. Bir de üstüne bana “Ne olacaktı, bir filtre sana 10 sene mi gidecek? ” gibi ukala bir cevap verildi. Ben ürünü yeni almışım, çekmiyor, sorun yaşıyorum; bana her ay filtre alacakmışım gibi konuşuluyor. Böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis faturamı görmek istedi, ben de aldığım yerle iletişime geçtim. Mağaza ancak geriye dönük faturayı bulabildiğini, eski kaydı bulamadığını söyleyip bana bir fatura verdi ve “Bu faturayla servise git, yardımcı olsunlar” dedi. Servise tekrar gittiğimde ise bu sefer de “Benimle dalga mı geçiyorsun? ” tarzında son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Asıl benimle dalga geçildiğini düşünüyorum; hem bana muhtemelen ikinci el veya garanti süresi geçmiş bir makine verilmiş, hem de servis tarafından üst perdeden konuşuluyor.

Şu anda makinem hâlâ serviste bekletiliyor ve buna rağmen benden servis ücreti talep ediliyor. “Gel makineni al, gelip almazsan servis ücreti ödemek zorunda kalırsın, gelirsen bu seferlik biz halledeceğiz, gelmeyeceksen servis ücreti ödeyerek almak zorundasın” gibi baskı içeren ifadelerle karşı karşıya kalıyorum. Sorunlu bir ürün yüzünden mağdur edilen benim, ama bir de üstüne servis ücreti ödemem isteniyor.

Ben para peşinde değilim, defalarca belirttiğim gibi Beko’dan düzgün, sorunsuz çalışan bir makine istiyorum. Aradaki fark neyse ödemeye razıyım, yeter ki sağlam ve yeni bir süpürge verilsin. Buna rağmen sürekli “Aldığın yere git, servise gel, telefon et” denilerek oyalanıyorum. Bir süpürge makinesi için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Sonuçta ortada Beko marka bir ürün ve açık bir mağduriyet var. Bana verilen bu makinenin yenisi ve sorunsuz bir modeliyle değiştirilmesini, bu süreçte benden talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini ve hem mağazanın hem servisin bu süreçteki tavrı hakkında detaylı inceleme yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.