to read complaints and reviews, or file yours.Beko Semaver Tekrar Eden Arıza Ve Servis Tarafından Sorunun Reddedilmesi Mağduriyeti
Beko markalı semaveri 23.11.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra cihaz suyu ısıtmamaya başladı. Yetkili servise gönderdiğimde “termostat arızası” tespit edildiği, termostat parçasının değiştirildiği ve onarım yapıldığı bilgisi verildi.
Onarım yapıldıktan sonra semaveri uzun süre kullanmadım. Tekrar kullanmaya başladığımda ise aynı arıza, yani suyu ısıtmama sorunu yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı 20.11.2025 tarihinde aynı arızadan dolayı ikinci kez servise gönderdim. Ancak bu kez servis ürünü “sağlam” diyerek tarafıma geri gönderdi.
Evde arızayı açıkça gösteren detaylı bir video çektim ve bunu iletmem üzerine ürün bu defa 03.12.2025 tarihinde üçüncü kez servise alındı. Servisteki görevli, videoda ve kullanırken açıkça görülen ısıtmama sorununa rağmen arızayı kabul etmedi ve su ısındıktan sonra çay kısmına sıcak suyu koyup soğuk suyu 15–20 dakika sonra koymam gerektiğini söyleyerek sorunun teknik değil, hatalı kullanımdan kaynaklandığını iddia etti. Ürünün temel fonksiyonunu yerine getirememesine ve aynı arızanın tekrarlamasına rağmen, sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını ve arızanın reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yeni alınan bir ürünün kısa sürede su ısıtmama arızası vermesi, onarıma rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması ve servis süreçlerinin bu şekilde sonuçsuz kalması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, aynı arızanın tekrarlaması sebebiyle semaverin bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yasal haklarım doğrultusunda semaver bedelinin tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildiririm.
Arızayı net açıklayan video linki:
https://Youtube.com/bJeYmVeOOCs?si=c0D06IS9StjWN086
https://youtube.com/shorts/NoDo3Xoy4gI?si=2CtQaw0WYUZJmjgO
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beni arayarak yetkili servis arızalı değil dediği için işlem yapamıyoruz denildi. Zaten yetkili servis bu sorunu çıkarmasaydı buraya yazmayacaktım. Arçelik, Bosch ve diğer alt grup ürünleri bir daha almayacağım.
