Beko Ocaklı Fırının Teknik Çizimle Uyuşmayan Arka Delik Eksikliği Ve Değişim Talebi

Beko’nun Caddebostan bayisi Kısmet Beko’dan bfm 420 ebg model ocaklı fırın satın aldım. Mağazada teşhir ürünü olmadığı için ürün, mağaza çalışanları tarafından akıllı tahta üzerinden Beko’nun resmi web sitesindeki teknik çizimler ve özellikler gösterilerek tanıtıldı. Bu çizimlerde ürünün arkasında, sağda ve solda, boru ve kabloların geçmesini sağlayan kapaklı iki delik bulunduğu, bu sayede fırının duvara dayalı şekilde konumlandırılabildiği açıkça görülüyor.

02.10.2026 tarihinde montajı yapılan üründe, kullanımımız açısından kritik olan bu özelliğin bulunmadığını fark ettik. Tarafımıza teslim edilen ve monte edilen üründe söz konusu delikler ve kapakçıklar olmadığı için borular arkadan geçiriliyor ve ürün duvara dayanamıyor. Bu durum hem mutfak kullanımımızı hem de yemek yapış şeklimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Durumu hemen Kısmet Beko’ya bildirdiğimizde yalnızca ürün kodlarının aynı olup olmadığı kontrol edildi ve kodlar eşleştiği için herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ürünün teknik çizimlerinden farklı özellikte olmasının kendi sorumluluklarında olmadığı belirtilerek Beko ile görüşmemiz istendi. Ayrıca bu farklılığın montaj öncesinde fark edilmesi gerektiği ifade edilerek sorumluluk bize yüklenmeye çalışıldı. Satış öncesinde son derece ilgili olan mağaza çalışanları, satış sonrası aramalarımıza yanıt vermemiş veya çözüm sunmayan cevaplarla süreci oyalamıştır.

Beko yetkilileriyle görüştüğümüzde ise internetten alınan ürünlerde 14 günlük iade hakkı olduğu, ürünü mağazadan aldığımız için mağazayla çözüm bulmamız gerektiği söylendi. Tekrarlayan şikayetlerimiz sonrasında bizimle iletişime geçilse de her defasında talebimizin hâlâ onay aşamasında olduğu belirtiliyor ve somut bir adım atılmıyor. Bu süreçte ocak ve fırınımızı kullanamadığımız için evde yemek yapamıyor, neredeyse her gün birden fazla defa arayarak bilgi almaya çalışıyoruz. Her aradığımızda farklı bir kişiyle muhatap oluyor, kimsenin ürünü ve yaşadığımız sorunu tam olarak bilmemesi nedeniyle olayı en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyoruz.

Teknik çizimden veya üretim farklılığından kaynaklanabilecek bu uyumsuzluğun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyoruz. Monte edilen ürün ile Beko’nun resmi web sitesinden alınan ürün sayfası ve teknik çizim ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek, bize satılan ürün ile tanıtılan ürün arasındaki farkı açıkça gösteriyorum.

Talebimiz, ürünün Beko’nun resmi web sitesinde gösterilen teknik özelliklere uygun, doğru modelle değiştirilmesi; bu mümkün değilse yaşadığımız mağduriyet de dikkate alınarak ücret iadesinin tazminatla birlikte yapılmasıdır. Ayrıca Beko’dan, satış sürecindeki yanlış ve ilgisiz tutumu nedeniyle Kısmet Beko bayisi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.