Beko Hediye Kampanyası Mağduriyeti Ve İlgisizlik

Onur · 2024-11-19T19:49:20+03:00

09.11.2024 de 970463 MB no frost buzdolabını 22.899 TL oliz indirimi ile aldım. Ancak 11.11.2024, yani 2 gün sonra, ürün henüz bana teslim edilmeden, fiyatı değişmeden Beko 2in1 az yağlı fritöz hediyesi kampanyası başlatıldı. Bu durumdan ötürü mağdur olduğumu belirterek zararımın karşılanmasını ve hediyenin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bu süreçte 4 kez çağrı merkeziyle görüştüm, ancak çözüm sunulmak bir yana, alay eder gibi cevaplar aldım. Son olarak Arçelik talep yönetimi’nden çok nazik bir hanımefendiyle görüştüm. Not aldı ve durumu üst birime ileteceğini söyledi. Fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Bu benim yasal hakkım ve mağduriyetimin çözmemek için gösterilen ısrarı anlamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup o ürünü sizden alacağım. Bundan sonra ürününüzü almam. Hayatımda, çözüm sunmaktan uzak, insanları daha da sinirlendiren bir firma görmedim. İlgisizliğiniz için teşekkür ederim. Bundan sonra ürün veya hizmet almayarak size gereken yanıtı vereceğim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Onur

18.500 TL olan buzdolabını "Oliz indirimi" diyerek 22.899 TL'den sattılar. Ürünün hediyesini vermiyoruz diye arayıp resmen dalga geçiyorlar. Arçelik/Beko benim için bitmiştir. Ürünün yasal iade süresi dolmadığı için iade edeceğim. Hiçbir koşulda bu şikayeti silmeyi düşünmüyorum. 6 kez arayıp “Ürünün hediyesini vermiyoruz” diyorlar, şaka gibi bir firma! Ayrıca, Beko 970463 MB No Frost buzdolabı çalışırken ses yapıyor, kenarları ısınıyor ve ışık sadece bir tarafında var. Ürün koyulan yerde ışık yetersiz olduğu için buzdolabı karanlık kalıyor. Dondurucu kısmında ışık yok, dondurucu kısmında derece ayarı da bulunmuyor. Buzdolabının yanında 1 liralık buz kalıbı koymuşlar. İnternet sitesinde ürünün derinliği 66 cm yazıyor, ancak gerçek derinliği 60 cm. Ürünün yanında, internette 400 TL olan akıllı korumalı prizi 695 TL’ye sattılar. Hiçbir şekilde çözüm sunmayan, sadece ürün satmaya çalışan bir firma. İlgili görünüp arıyorlar, ama çözüm veya öneri yok; sanki canı sıkıldığı için aramış gibiler. Beni arayan Asena isimli müşteri temsilcisi, “Satın aldıktan sonra olan kampanyadan yararlanamazsınız” dedi. Oysa o gün henüz ürünü bile teslim almamıştım. Siparişi iptal edip yeniden alabilirdim. Konuştukça firma ve çalışanları kalitesini gösteriyor. Yaşadığım mağduriyeti ve ilgisizliği olabildiğince fazla yerde paylaşacağım.

Onur

Buzdolabını acil ihtiyacım olduğu için iade etmedim. Firma, hiçbir şekilde ürünün hediyesini veya fiyat farkından dolayı yaşadığım mağduriyeti önemsemedi. 6 kez arayıp dalga geçer gibi konuşmalar yaptılar. Konu kapandı. Beko'nun kendi sitesinden satın aldığım ürünle ilgili eleştiri yorumumu onaylamadılar. Olumsuz hiçbir eleştiriye açık olmayan bir firma. İnsanlar, güzel yorumlara aldanıp ürün alabiliyor. İşte eski Arçelik-Beko sanarak bu firmayı tercih edebiliyorlar. Ancak bu yaşadığım sorunlardan ötürü bir daha tercih edeceğim bir firma olmayacak. Ürüne ekstra garanti almadım çünkü kullanıcı hatası denilerek umursamayacakları çok açık. Bir ürün almadan önce iyi araştırmak gerektiğini görmüş oldum. "Eski güvenilir bir firma" dememek gerekiyor. Çok büyük bir hayal kırıklığı.

Onur

Merhabalar, tekrardan. Görüntülenme 1000’in üzerine çıkmış, yeni fark ettim. Merak eden varsa diye güncelleme paylaşmak istedim. Müşteri hizmetlerinden son arayan kişiye durumu tekrar izah ettim. Ayın 9’unda ürünü aldığımı, 11’inde böyle bir kampanya olduğunu ve 11’inde benim henüz ürünü teslim almadığımı söyledim. Siparişi iptal edip yeniden de alabileceğimi ısrarla belirttim. Aldığım cevap ise şu şekilde oldu: 'Fiyat artsa siz bize fazlasını mı verecektiniz ki? Aldıktan sonra olmuş kampanyaya dahil olmak istiyorsunuz.' Kendisine, elbette yasal iade süresi dolmamışken, 15 gün içinde yaşadığım her türlü mağduriyeti talep etme hakkım olduğunu söyledim. Bu yasal hakkımı belirttiğimde ise şu cevabı aldım: 'İyi o zaman, git dava aç. Ürünün hediyesini vermiyoruz, iade edip yeniden alsaydınız.' o andan sonra bir daha arayan olmadı. Bundan sonra tercih edeceğim bir marka olmayacak. Dediğim gibi, dolaptan da memnun değiliz; fiyatına göre çok yetersiz bir ürün. Koskoca Koç ürünün hediyesini vermedi.