Beko Fırınında İç Işık Yok, Bayi Sorumluluklarından Kaçınıyor

02.03.2026 tarihinde Bilecik Bozüyük’te bulunan Bozüyük Gaz Sanayi ve Ticaret a. Ş. İsimli Beko bayisinden bgz2026000000158 numaralı fatura ile bir set üstü fırın satın aldık. Ürünü eve getirip kurduğumuzda fırının içinde aydınlatma lambasının olmadığını fark ettik.

Bu durum üzerine servis ile irtibata geçtiğimizde, sorunu bizim satın aldığımız bayi ile çözmemiz gerektiği söylendi. Bayi ile iletişime geçtiğimizde ise bu kez bize, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği belirtildi. Marka ve bayilik yapısı içinde yaşanan bu topu birbirine atma yaklaşımı ve sorumluluktan kaçılması, kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Tüm bu yaşadıklarımı geçtiğimiz hafta ayrıntılı şekilde müşteri hizmetleri birimine de aktardım. Buna rağmen konu önümüzdeki hafta sonuna kadar sonuçlanmadığı takdirde, her türlü hukuki mercilere ve Tüketici Mahkemelerine başvuruda bulunmayı ciddi biçimde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Benim asıl şikayetim sadece fırındaki aydınlatma eksikliği değil, Beko’nun bayilik anlayışı ve bayilerin müşteriye yaklaşımıyladır. “Bayilik” kavramının ne anlama geldiğini, sorumluluklarının neler olduğunu, müşterinin karşısına çıkarken sattıkları ürünün özelliklerini bilmek zorunda olduklarını Beko’nun kendi bayilerine anlatmasını talep ediyorum. Bayilerinizin, müşterilerle nasıl konuşulacağını, müşteriye nasıl hitap edileceğini, kimseye tepeden bakılmaması gerektiğini öğrenmeleri gerekiyor.

Evimde neredeyse tüm ürünlerim Beko olmasına ve ürünü aldığım bayideki kişinin arkadaşım olmasına rağmen, uğradığım saygısızlığı şahsıma hakaret olarak görüyorum. Bu nedenle ilgili bayinin, bana yaşatılan saygısızlık ve tutum nedeniyle özür dilemesini ve Beko tarafından da bu bayiye gerekli uyarıların açık bir şekilde yapılmasını istiyorum. Artık ürün değişimi dahi talep etmiyorum; daha doğrusu evimde veya mahallemde bile Beko markası görmek istemeyecek kadar markaya karşı soğumuş durumdayım.

Ayrıca bu fırında aydınlatma olmamasını tam bir saçmalık olarak görüyorum. Eğer koca Beko firması maliyet nedeniyle bir aydınlatma takamıyorsa, bu işi bırakmasını ya da en azından bu fırını alan müşterilere en yakın “bimilyoncudan” bir el feneri almalarını önermesini istiyorum. Hatta mümkünse ürün kutusuna küçük bir el feneri koyarak bunu telafi etmelerini ve kullanma kılavuzunda da açıkça belirtmelerini, böylece benim yaşadığım hayal kırıklığını başka müşterilerin yaşamamasını bekliyorum.

Markanın bu süreci ciddiyetle ele almasını, bayinin davranışı ve iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma resmi ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.