Beko Çamaşır Makinesinin Tamburundaki Çapaklar Nedeniyle Kıyafetlerin Yırtılması Ve Onarım Talebi

Uzun süredir kullandığımız Beko cm10120 model çamaşır makinesi tüm kıyafetlerimizi delmeye başladı. T-shirt, atlet, iç çamaşırı, kazak gibi birçok parçamızda sürekli delikler oluştuğu için önce sorunu kendimizde ve kıyafetlerin kalitesinde aradık. Ancak sorun ısrarla devam edince makinenin tamburuna fenerle detaylı baktığımızda, iç kısımda pürüzsüz olması gereken yüzeyde çapaklanmalar ve çok sivri, keskin bölgeler oluştuğunu gördük ve bu sivri kısımların kıyafetleri yırttığını fark ettik. Elbiselerimizin delindiğine dair kıyafet fotoğrafları ve tambur içini gösteren görsellerimiz de mevcut.

Garanti süresi bitmiş olsa da bu durumun açık bir fabrika hatası olduğunu düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerini arayıp yetkili servisi yönlendirdiler. Gelen servis tamburun içindeki çapaklanmayı ve sorunu yerinde gördü, hatta bunun fabrika hatası olduğunu da kabul etti. Buna rağmen tamburun onarımını veya değişimini bize ücretli ve oldukça uçuk bir bedel karşılığında yapabileceklerini söylediler. İstenen ücret neredeyse yeni bir çamaşır makinesi alacak seviyedeydi ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm üretmediler. Ayrıca süreçte bizimle konuşurken kullanılan üsluptan da hiç memnun kalmadık.

Beko’dan, fabrika hatası olduğu kabul edilen bu arızanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, tamburla ilgili gerekli onarım ya da değişimin ücretsiz yapılmasını ve bu süreçte zarar gören kıyafetlerimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.