to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Yırtılması Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi
Ankara Optimum AVM’de bulunan Beko mağazasından cmx10120 model çamaşır makinesini 05.10.2025 civarında satın aldım. Ürünümü toplu alım nedeniyle bir süre mağazada beklettik, 25.06.2026 tarihinden itibaren evimde kullanılmaya başlandı. Makine fiilen yaklaşık 2,5–3 aydır aktif olarak kullanılıyor ve henüz 1 yılını doldurmamış, garanti kapsamındadır.
Kısa süre önce makinenin körük lastiğinde yırtılma sorunu yaşadım ve bunun üzerine Beko müşteri hizmetlerine başvurdum. Başvurumun ardından ertesi gün evime yetkili servis yönlendirildi. Servis geldiğinde herhangi bir çözüm önerisi sunmadan sadece körükteki yırtığın fotoğraflarını çekti ve konunun kendilerini aştığını, yetkililerle görüşüleceğini söyledi.
Daha yeni ve az kullanılmış bir ürün olmasına rağmen, bu arızanın garanti kapsamına alınmayacağını, körük değişimi yapamayacaklarını ve değişim için benden 4.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Yetkili servis fiş numaram 5312***87’dir. Ayrıca “Yasal yollarla hakkınızı arayabilirsiniz” denilerek konu adeta üzerlerinden atıldı.
Eklerde körük lastiğinin yırtık haline ait fotoğraflar da bulunmaktadır. Garanti kapsamındaki, üstelik sadece birkaç aydır kullanılan bir çamaşır makinesinde yaşadığım bu körük yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Körük lastiğinin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime ve mağduriyetime rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve 4.000 TL körük ücreti halen isteniliyor. Extra olarak evde biriken çamaşırlarımı dışarıda ücret karşılığında yıkatıyorum mağdurum ve Beko hiçbir şekilde yardımcı olmuyor
Kesinlikle ücret karşılığında körüğümün değişimini istemiyorum tüketici mahkeme heyetine de başvuruda bulundum Beko markayı almakla çok pişman oldum Evimde yıllardır kullandığım ürünler Arçelik'ten beri ama bundan sonra asla
