Beko Buzdolabım Üst Bölüm Soğutmuyor, Tekrarlanan Tamirler Çözüm Getirmedi

Beko marka K74580NE model buzdolabımın üst soğutucu kısmı 18 Temmuz’dan bu yana soğutmuyor ve içindeki ürünler bozulmaya başladı. Mersin gibi çok sıcak bir şehirde yaşıyor olmam nedeniyle bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Alt kısımda, derin dondurucu bölümünde bir problem yok ancak üst kısmın soğutmaması sebebiyle yiyeceklerimi sağlıklı şekilde saklayamıyorum.

19 Temmuz’da Beko yetkili servisine kayıt oluşturdum. O günden bu yana servis defalarca kez eve gelip yerinde tamir denemeleri yaptı, buzdolabını atölyeye götürdü, cihaz takıldı, gaz basıldı ancak problem hiçbir şekilde çözülemedi. Garantisi devam eden ürünümün motoru durduk yere değiştirildi, buna rağmen aynı arıza devam ediyor. Emanet buzdolabı ise ancak yaklaşık iki hafta sonra tarafıma teslim edildi ve verilen emanet dolap oldukça küçük olduğu için eşyalarımız sığmıyor; üstelik evde bir bebeğim ve misafirlerim var, buzdolabı sorunu yüzünden ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini 0 (850) 210 08 88 numaralı hat üzerinden birçok kez aradım, A*** K***** adına kayıtlarım mevcut. Yeni buzdolabı talebinde bulunduğumda, talebimin alındığı söylenmesine rağmen sistemde böyle bir işlem yapılmadığını öğrendim. Son gelen servis ise “İsterseniz bizi şikayet edin, yapacak bir şey yok” şeklinde bir ifade kullandı. Daha sonra tekrar atölyeye götürmek üzere randevu oluşturmak istediler ancak buzdolabım defalarca atölyeye gidip gelmesine ve 20 günü fazlasıyla aşan bir süre geçmesine rağmen sorun çözülmediği için artık tekrar atölyeye gitmesini kesinlikle istemiyorum. Şu anda 42 günü geçen bir süreçte hâlâ aynı arızayla uğraşıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Mersin Yenişehir’de ikamet eden bir müşteri olarak, garanti kapsamında olan buzdolabımın tüm bu başarısız tamir girişimlerinden sonra yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tamir denemeleriyle oyalanmak değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve talebime net bir cevap verilmesini rica ediyorum.