to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Beko Çamaşır Makinesi İçin Koşulsuz İade Talebi
Tarafımdan kısa süre önce satın alınan Beko cmx 12140 A 12 kg çamaşır makinesi, ilk kullanımdan itibaren ciddi performans sorunları göstermektedir. Makine deterjanı tam olarak almıyor, 1 saat 45 dakika olması gereken program süresi 3–3,5 saate kadar uzuyor, sıkma işlemi son derece yetersiz olduğu için çamaşırlar ıslak ve adeta sulu şekilde çıkıyor ve ısıtma performansı da zayıf kalıyor. 60 derecede yıkadığım çamaşırların soğuk çıkması, cihazda ısıtma problemi olduğuna işaret ediyor. Ayrıca çalışma esnasında normal olmayan, rahatsız edici sesler oluşuyor.
Sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığını anlamak için üzerime düşen tüm kontrolleri yaptım. Makineyi su terazisi ile kontrol ederek düz zeminde çalıştırdım, talimatlara uygun şekilde azami yükleme yaptım, minimum seviyede deterjan kullandım ve farklı çamaşır kombinasyonlarıyla, farklı programlarda defalarca test ettim. Tüm bu özenli denemelere rağmen deterjan almama, program süresinin anormal şekilde uzaması, çamaşırların ıslak ve su damlayacak kadar sulu çıkması ile anormal ses sorunları aynen devam etti. Bu süreçte çamaşırların sıkma sonrası bile ıslak ve sulu kaldığına ve deterjanın tam alınmadığına dair elimde video ve fotoğraf kayıtları bulunmaktadır.
İlk kullanımda bu kadar yoğun sorun çıkması üzerine çağrı merkezi üzerinden özellikle iade talebimi ilettim ve iade için ekip gönderilmesini istedim. Buna rağmen elinde takım çantasıyla gelen bir teknik servis ekibi yönlendirildi. Servis gelir gelmez kendilerine tamir değil, iade istediğimizi belirttim; buna karşın “biz ürünü almaya gelmedik, biz götürmeyeceğiz” şeklinde ifadeler kullandılar. Teknik anlamda soruna odaklanmak yerine zemin, yükleme, deterjan kullanımı gibi klasik gerekçeler sıraladılar, her birine detaylı açıklama yapmama rağmen somut bir çözüm sunamadılar ve işlem sonuçlanmadan ortamı terk ettiler.
Ürün, temel işlevini dahi yerine getiremeyecek durumda olduğu için ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, bu çamaşır makinesinin tamir edilmeksizin, koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Tamiri kesinlikle kabul etmiyorum. İade talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım sorunlara ilişkin video ve fotoğraf kayıtlarını ilgili mercilerle paylaşacağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Gelişme olarak belirtmek isterim ki, servis süreci sağlıklı ilerlememiştir. Servis personeli yalnızca birkaç dakika inceleme yapmış, genel ifadelerle deterjan miktarı veya zemin kaynaklı olabileceğini belirtmiştir. Ancak tarafımdan bu ihtimallerin her biri detaylı şekilde açıklanmasına rağmen somut bir teknik değerlendirme veya çözüm sunulamamıştır. Bunun üzerine servis personeli, teknik inceleme yerine ikna etmeye yönelik bir tutum sergilemiş; iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmem üzerine ise rapor oluşturmayacağını ifade ederek süreci tamamlamadan ortamı terk etmiştir. Buna rağmen sonradan tarafıma bilgi verilmeden rapor oluşturulduğu anlaşılmış olup, bu durum yapılan değerlendirmenin objektifliği konusunda ciddi şüphe doğurmaktadır. Ayrıca servis tarafından bu modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunduğu ve değişim olsa dahi aynı sorunların yaşanabileceği ifade edilmiştir. Kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen ürün; sıkma, deterjan alma, program süresinin aşırı uzaması ve yeterli ısıtma gibi birden fazla temel fonksiyonda sorun göstermektedir. Bu kadar farklı sorunun aynı anda yaşanması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, iade talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca benzer şikayetlerin fazlalığı nedeniyle konunun ilgili kurumlar nezdinde incelenmesi için başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Ürünü satın alalı henüz 4 gün olmuştur. 1. Gün kullandım, ilk kullanımın hemen ardından tarafınıza başvuru yapılmış olup, yaklaşık 4 gündür yalnızca iade talebimin karşılanması için uğraşmaktayım. Sürecin uzaması nedeniyle günlük ihtiyaçlarım aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayım ivedilikle iademin sağlanmaması halinde yasal yollara başvuracağım.
Servis ziyareti sırasında cihaz üzerinde herhangi bir program çalıştırılarak test yapılmamıştır. Cihazın Wi-Fi bağlantılı uygulama kayıtlarında da görüleceği üzere en son kullanım gece 02:55’tir ve servis ziyareti sırasında cihaz aktif edilmemiştir. Buna rağmen yalnızca hata kodu üzerinden kısa süreli bir değerlendirme yapılmış, detaylı teknik inceleme gerçekleştirilmeden işlem sonlandırılmıştır. Ayrıca işlem sırasında rapor oluşturulmayacağı ifade edilmesine rağmen sonradan rapor düzenlendiği anlaşılmıştır. Bu nedenle düzenlenen servis raporunu kabul etmiyorum. Talebim nettir: ürün için iade sürecinin başlatılmasıdır.
Makine için zemin (parke) bahane edilmiştir. Ancak parke sökülerek mermer zeminde, su terazisi ile düzgün şekilde kurulum yapılmış ve tekrar denenmiştir. Buna rağmen aynı sorunlar devam etmiştir. Makine aşırı sesli çalışmakta, program süreleri ciddi şekilde sapmaktadır. Örneğin 1 saat 36 dakika sürmesi gereken program 3 saat 17 dakika sürmüş, 10:24’te başlayan programın 12:00’de bitmesi gerekirken 13:41’de tamamlanmıştır. Ayrıca son 1 dakikalık süre 29 dakika sürmüş ve çamaşırlar ıslak çıkmıştır. Tüm bu durumlar video ile kayıt altındadır. Buna rağmen yetkili servis ürünü çalıştırmadan, test etmeden gerçeği yansıtmayan bir ‘sağlam’ raporu düzenlemiştir. Bu raporu kabul etmiyorum. Yapılan inceleme usule uygun değildir. Ürünü yaklaşık 1 hafta önce aldım ve ilk günden itibaren sorun yaşamaktayım. 1 haftadır ayıplı ürün kapsamında iade talep etmeme rağmen talebim karşılanmamaktadır. Ayrıca tasarruflu olduğu belirtilen bu ürün, süre uzaması nedeniyle elektrik ve su tüketiminde de mağduriyet yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için iade hakkım bulunmaktadır. Usule uygun test yapılmadan düzenlenen bu raporla hakkımın engellenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Yazılı servis raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İade talebim devam etmektedir. Aksi halde elimdeki tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreç başlatacağım.
1 Nisan 2026 tarihinde gelen yetkili servis tarafından ürün incelenmiş ancak tarafıma herhangi bir servis raporu iletilmemiştir. Yapılan işleme dair yazılı servis raporunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm
Ürünün ‘incelendiği’ belirtilmiş olsa da yapılan işlem yalnızca hata koduna bakılmasından ibarettir. Ürün herhangi bir programda çalıştırılmamış, yıkama ve sıkma performansı test edilmemiştir. Dolayısıyla yapılan inceleme teknik ve usule uygun değildir. Bu şekilde düzenlenen servis raporunun gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ayrıca eksik ve yetersiz inceleme yapılması da ayrı bir şikayet konusudur. Bu nedenle söz konusu servis işlemini kabul etmiyorum Raporu arayıp sizden talep ettim hala göndermediniz bana gönderilmemesi halinde bunu da şikayet edeceğim
Raporumu istedim göndermediler, iade istedim dönüş yapmadılar bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal süreci başlatıyorum bilginize
Beko cmx 12140 a çamaşır makinesinin ilk kullanımından itibaren deterjan almama, program süresinin uzaması, sıkma sonrası çamaşırların ıslak kalması, ısıtma problemleri ve rahatsız edici sesler gibi ciddi performans sorunları yaşadım. Tüm kontrolleri ve denemeleri yaptıktan sonra teknik servis ekibi iade talebimi reddetti ve soruna çözüm sunmadı. Bu nedenle ürünün koşulsuz iadesini talep ediyorum.
Bugün tarafıma “ulaşılamadı” şeklinde bir mesaj iletilmiş olup, geri dönüş yapmama rağmen neden arandığına dair net bir bilgi alamadım. Süreç başından beri iade talebim açık ve nettir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, iade süreci ya da sağlıklı bir teknik değerlendirme sunulmamıştır. Makinenin ilk günden itibaren ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Bu nedenle iade talebimin karşılanmasını ve ürünün tarafımdan alınmasını talep ediyorum. İade sürecinin başlatılması için tarafıma dönüş bekliyorum. Aksi halde konuyu yasal yollara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Son durum; Beko cmx 12140 a 12 kg çamaşır makinesini satın aldığımız ilk günden itibaren, henüz yaklaşık 2–2,5 hafta içinde ciddi sorunlar yaşamaktayız. Makine deterjanı almıyor, program süreleri anormal şekilde uzuyor, sıkma yapmıyor ve çamaşırlar sulu çıkıyor. Ayrıca çalışma sırasında normal dışı sesler oluşuyor. Tüm kullanım talimatlarına uygun şekilde defalarca test edilmesine rağmen sorunlar devam etmiştir. Zemin kaynaklı denilerek parke sökülüp mermer zeminde bile denenmiştir, sonuç değişmemiştir. Yetkili servis geldiğinde cihazı test bile etmeden, tarafıma karşı yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuşarak herhangi bir teknik inceleme yapmadan evi terk etmiştir. “Rapor yazmıyorum” demesine rağmen sonrasında gerçeği yansıtmayan bir “sağlam” raporu düzenlenmiştir. Cihaz çalıştırılmadan yazılan bu rapor tamamen gerçeğe aykırıdır. Bu hatalı ve usulsüz rapora dayanarak iade ve değişim talebimiz reddedilmiştir. Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, hangi gerekçeye dayanarak bu kararın verildiğini açıklayamamış, yalnızca “öyle uygun görüldü” şeklinde geçiştirici bir yanıt vermiştir. Buna rağmen çözüm sunulmamış, aksine sorun üzerimize bırakılmıştır. Neye göre “ayıpsız” denildiğini açıkça açıklayamayan firma, bizi mağdur etmiştir. Tüm yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yerlere başvuru yapıyoruz.
Görselde di göründüğü üzere asla sıkmıyor, deterjan almıyor, temiz yıkamıyor ilk günden sorun çıkaran makineyi bu şekilde kullanmam bekleniyor dün gece tekrar denedim 22.00 de çalıştırdım 1.36 dakika da bitmesi gereken makine tam 4 saat çalıştı gece 02.00 de hala çalışıyordu buna rağmen çamaşırlar temiz değildi ve ıslaktı süreci yargıya taşıyacağım
Görsel bu şekilde
Sıkmıyor video ile sabit
