Yıldız Dolu Paketi 4 Büyük Maçlarını İzleyemiyorum

29 Ağustos günü Bein Sports müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve mevcut paketim Yıldız Dolu pakete yükseltildi. Aynı görüşmede internet hızım da 35 Mbit’ten 75 Mbit’e çıkarıldı. Bu işlem sonrasında Yıldız Dolu paketi kapsamında olması gereken 4 büyüklerin maçlarını izleyebilmem gerekirken, yalnızca Anadolu takımlarının maçlarını izleyebiliyorum.

Bein Connect web uygulaması üzerinden giriş yaptığımda 4 büyüklerin maçlarını açmaya çalıştığımda ekranda “Bu içeriği izlemek için yetkiniz bulunmamaktadır. Satın alma seçenekleri için beinconnect.com.tr veya mobil uygulamamızı inceleyebilirsiniz.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Yani satın almış olduğum paketin içeriğine sistem tarafından yetkisizmişim gibi erişemiyorum.

Ödemeyi bankacılık uygulamam üzerinden 15 Ağustos itibarıyla 549 TL olarak gerçekleştirdim. Abonelik / müşteri numaram 1030584990’dır. Yaşadığım bu sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli internet sitesine yönlendirilerek herhangi bir çözüm alamıyorum.

Satın almış olduğum Yıldız Dolu paketinin söz verilen tüm içerikleriyle birlikte, özellikle 4 büyüklerin maçlarını sorunsuz şekilde izleyebileceğim şekilde aktive edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.