Hatalı Telefon Numarası Nedeniyle Abonelik Haklarım Engellendi

Bein Sports’a lig maçlarını izlemek için yıllık abonelik yaptım. 19.09.2026 tarihinde hesabıma web sitesi üzerinden kullanıcı adım ve şifremle giriş yaptığımda, sistemde bana ait olmayan farklı bir cep telefonu numarasının son 4 hanesini görüyorum. Bu numara kesinlikle bana ait değil, benim kullandığım numara 0541********27’dir. Buna rağmen sistem, sanki o farklı numara bana aitmiş gibi davranıp içeriği izleyebilmem için tekrar satın alma yapmam gerektiğini söylüyor.

Örneğin Trabzonspor – Galatasaray maçını izlemek istediğimde, ekranda 1.999,00 TL ücretle içerik satın almam gerektiğine dair bir onay mesajı çıkıyor. Oysa ben zaten yıllık abonelik ücreti ödemiş bir müşteriyim ve mevcut aboneliğim varken aynı içerik için yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu cihazı ve üyeliği şu an sadece kendim kullanıyorum, başka kimse benim adıma giriş yapmıyor. Buna rağmen sistemsel bir hata sonucu telefon numarası eşleşmesi yanlış görünüyor ve aboneliğimi kullanamıyorum. Bu durum benim dışımda gelişmiş bir teknik problem olmasına rağmen yıllık aboneliğimin hakkını alamıyor olmamı kabul etmiyorum.

Sorunla ilgili olarak canlı müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum. Sadece web sitesi üzerinden yazışma yoluyla bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Orada da tüm sorulara tek tek cevap vermeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, aynı şeyleri tekrar ettikleri ve benimle adeta dalga geçer gibi standart yanıtlar verdikleri hissine kapıldım. Aboneliğim devam ettiği halde maçları izleyemiyor ve hakkım olan hizmeti alamıyorum.

Hesabımın üzerindeki telefon numarası eşleştirme sorununun acilen incelenmesini, bana ait olmayan numaranın sistemden kaldırılarak kendi telefon numaramın tanımlanmasını ve ek bir ücret talep edilmeden mevcut yıllık aboneliğimin tüm haklarıyla birlikte yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.