BeIN Sports Maç Yayını Engellendi Ve Ek Ücret Talep Ediliyor

1031022073 üye numaralı Bein Sports yıllık paket abonesiyim ve taahhüdüm hâlen devam etmesine rağmen gün boyunca Bein Sports 1 kanalındaki maç yayınını izleyemiyorum. Yayına girmek istediğimde benden Bein Connect üzerinden tekil maç satın almam gerektiğine dair uyarı çıkıyor, yani mevcut aboneliğime rağmen yayınım kurum tarafından engellenip tekrar ücretlendirilmek isteniyor. Ayrıca cihazımda “Bilgi – Ödeme işlemi yapılamadı” şeklinde hata mesajı görüyorum.

Her ay 649 TL ödediğim bu hizmetten yararlanamazken, yaşadığım sorunu anlatacağım düzgün bir muhatap da bulamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca aradım, saatlerce araştırdıktan sonra açılan hatta karşıma sadece üyelik iptali birimi çıkıyor. Bugüne kadar bu birimle en az dört kez görüştüm, ancak sorunumla ilgilenmek yerine dalga geçer gibi konuşup telefonu yüzüme kapattılar. Son görüştüğüm temsilcinin adı Zuhal’di ve yaklaşık yarım saat önce yaptığımız görüşmede, maç izleyemediğimi söylediğimde yardımcı olmak yerine telefonu kapattı.

Aradığımda bir sefer “1-1-0’a basın teknik desteğe bağlanın” deniyor, tekrar aradığımda bu kez “1-3-0’a basın temsilciye bağlanın” deniyor, ancak hiçbir şekilde teknik desteğe ya da sorunu çözebilecek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Para ödüyorum ama maç izleyemiyorum, karşıda anlık ulaşabileceğim bir muhatap yok, bu durum hem ayıp hem de son derece güven kırıcı.

Aboneliğim devam ederken yayınımın engellenmeden, ek ücret talep edilmeden açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş yapılmasını istiyorum. Sorunum kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse, hizmet alamadığım bu dönem için tek kuruş daha ödeme yapmadan üyeliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.