Bein Teknisyen Randevularının Tekrarlanan Ertelenmesi Ve Abonelik İptali Talebi

Bein’in emniyet teşkilatına özel kampanyası kapsamında, 24 Temmuz 2026 Salı günü saat 16:45’te 12 ay taahhütlü, kiralık Bein kutu, taraftar paketi ve 100 Mbps sınırsız fiber internet paketini birlikte alarak başvuruda bulundum. Başvurumu alan kişi, 7 iş günü içinde teknik ekibin, telefona gelecek mesajdaki numaradan arayıp randevu oluşturacağını ve belirlenen günde bağlantıyı yapacaklarını söyledi.

Ertesi gün 0212 473 73 99 numaralı hattan teknik ekip tarafından arandım ve 28 Temmuz Salı günü montaja geleceklerini, o gün evde olmamız gerektiğini ilettiler. O hafta izinli olduğum için bunun benim için büyük kolaylık olacağını düşünürken, Salı akşamı aynı numaradan tekrar arandım, “teknik ekibe aktarılıyorsunuz” denildi ve hatta beklerken bir BiP sesinden sonra görüşme aniden kesildi.

Devam eden günlerde de aynı şekilde 0212 473 73 99 numarasından her akşam arandım, fakat hiçbir zaman gerçek bir teknik ekibe bağlanamadım. Ben de 0212 473 73 73 numarasından müşteri temsilcisini aradım, ancak oradan da bir çözüm üretilmedi ve tekrar 0212 473 73 99 numarasına yönlendirildim. Bu numarayı aradığımda ise ya hatta bağlanamıyor ya da kimse telefonu açmıyor; müşteri temsilcisine şikayet bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

İşin daha da ilginç kısmı, müşteri hizmetlerini kendi numaramla aradığımda hattım ya düşmüyor ya da “teknik bir aksaklık” ses kaydı çalıp görüşme sonlanıyor; fakat başka numaralardan aradığımda bu sorun yaşanmıyor. İlk başvuruyu yaptığım 0312 995 02 60 numarasıyla tekrar görüştüğümde ise, bana haber verilmeden sistemde kendi kendilerine randevular oluşturulduğunu, Salı gününden bu yana sürekli ertelendiğini ve sabah erken saatlere yeniden randevu atandığını öğrendim.

Bütün bu süreçte ne montaj için eve gelen bir ekip oldu ne de şikayetlerimle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapıldı. İzin haftam boşa gitti, eski internet aboneliğimi iptal edemediğim için bir sonraki ay fazladan fatura ödeyeceğim. Eşim ve ben çalışıyoruz, eve akşam 8 gibi geliyoruz; o saatlerde de bina içinde teknik ekibi yönlendirecek kimse kalmıyor ve zaten gelen ekipler de genelde sorun çözmek yerine olumsuz bir tavırla sadece dış kapıyı sorup gidiyor.

Ben Bein’den önce dürüst ve net bir açıklama bekliyorum. Teknik ekip gerçekten hangi sebeple gelemedi, neden bana sorulmadan üst üste randevu oluşturulup iptal edildi, bunun açıkça ifade edilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra aboneliği başlatmaktan tamamen vazgeçtim ve başvuruma ilişkin tüm işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu mağduriyet nedeniyle uğrayacağım ekstra internet faturası ve zaman kaybım konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.