Yanlış Ücretlendirme Ve Taraftar Paketi İptali

Ben 02.12.2025 tarihinde Siirt merkezdeki Bein Sports bayisinde Taraftar Paketi ve internet aboneliği yaptırdım. Aylık 790 TL ödeme ile bir yıllık anlaşmayı kabul ederek onay verdim. Ancak sonrasında internette donma, kablo değişikliği, güç kaybı gibi birçok teknik sorun yaşadım ve bu nedenle defalarca kez müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım.

Televizyon ve yayın tarafında da uzun süre eksik kanal, çekmeyen kanal ve maç sırasında ekran donması gibi problemler yaşadım. Bu konularda da birçok kez müşteri temsilcisi ile görüştüm fakat sorunlar tam anlamıyla çözülemedi.

Yaklaşık iki ay önce müşteri temsilcilerinizden biri beni arayarak, mevcut paketime ek olarak aylık 10 TL farkla “Sporun Yıldızı” paketini tanımlamak istediklerini söyledi. Özellikle birkaç kez sordum ve her defasında bu paketin aylık sadece 10 TL farkla ekleneceği belirtildi. Buna rağmen faturama aylık 70–80 TL civarında ek yansıtma yapıldı ve toplam faturam 859 TL gelmeye başladı. Görüşmede Mart ayı bitince Taraftar Paketimin aynı şekilde devam edeceği, eski haklarımın geçerli olacağı ve bu ek paketin sadece iki aylık bir hediye olduğu ifade edilmişti. Buna rağmen şimdi hem fiyat hem hizmet anlamında mağdur edilmiş durumdayım ve ayrıca Fenerbahçe Taraftar Paketi’ni yeniden bana satmaya çalışıyorsunuz.

Dün akşam maç izlemek istediğimde Taraftar Paketimin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise böyle bir paketimin sistemde görünmediği söylendi. Oysa ki daha önce aldığım SMS’lerde, online işlemler ekranlarında ve telefon görüşmelerinde paketimin aktif olduğu bilgisi tarafıma iletilmişti.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon kayıtlarını, tarafıma gelen SMS’leri ve online işlemler üzerinden aldığım ekran görüntülerini dosyaya ekleyerek gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Esas talebim, Taraftar Paketim de dahil olmak üzere tüm eski haklarımın tarafıma aynen geri verilmesi ve yapılan yanlış ücretlendirmeler ile hatalı işlem kaynaklı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesidir.